Railsware

Дарино, 4 години як мінімум знадобиться лише, щоб поверхнево вивчити ваш продукт, але точно не зрозуміти всі його нюанси, адже підтримка повинна знати продукт краще за користувача:) А загалом фідбек не був поганим, він гарно сформульований, ви підсвітили + і -, але точно міг би бути кращим по деталях. Наприклад, у завданні № 3 ви у описі не вимагали щось детально розписувати, а лише визначити «справжність» повідомлення — «Customer Success Manager should review it and determine whether the alert is valid. Share your decision regarding each alert and reason for it.» — що я і зробила.

Але прозвучало так, що я детально не розписала своє рішення, тому загалом, за вашими словами, я виконала правильно лише 1 завдання з 3 — а по факту 2/3.
Цитую: «while you correctly identified the nature of both cases, the analysis lacked the depth and clear structure we were looking for to ensure a comprehensive troubleshooting process».
Виглядає так, що ви очікували якусь класну розгорнуту відповідь, але не сформулювали чітко свої очікування в ТЗ. Що для мене теж формує двояке враження про компанію.

Олено, привіт! Дякуємо, що поділилися враженнями, адже нам важливо чути зворотний зв’язок від кандидатів. Нам прикро, що результат нашого спілкування не виправдав ваших очікувань.
Хочу уточнити деталі, щоб картина була повною. Наші тестові завдання розраховані приблизно на чотири години роботи. Ми свідомо не робимо їх обʼємними, бо цінуємо час кандидатів. Водночас вони побудовані так, щоб і ви могли уявити, з чим доведеться працювати, і ми могли побачити ваш підхід до роботи.
Щодо фідбеку: ми прокоментували кожне із виконаних завдань. Зокрема, відзначили ваші сильні сторони (структура відповіді, комунікація, проактивність), а також те, що можна покращити (як-от діагностику технічних проблем, аналітичну глибину та пропущену root cause в одному із завдань).
Бачимо, що фідбек міг здатися недостатньо зрозумілим. Це важливий сигнал для нас.
Ми завжди відкриті до додаткових запитань щодо результатів. Якщо щось залишилося незрозумілим, будемо раді пояснити детальніше.