Quipu GmbH is German IT consultancy and software development company, which provides comprehensive end-to-end solutions for banks and financial institutions, from electronic payments to software systems. Our company operates from 8 regional offices around the world. Quipu is a subsidiary of ProCredit Holding.
22 сентября 2021

Service Desk Support Technician/cпеціаліст service desk (вакансия неактивна)


Quipu is an IT consultancy and software development company which provides comprehensive end-to-end solutions for banks and financial institutions, from electronic payments to software systems. We are a 100% subsidiary of ProCredit Holding, the parent company of a group of banks that specialize in providing financial services for SMEs.

Headquartered in Frankfurt, Germany, Quipu currently operates from 8 regional offices around the world — in El Salvador, Ecuador, Ghana, North Macedonia, Kosovo, Ukraine, Russia and Romania — enabling us to promptly address the needs of a global customer base. Currently, we have an opening for a:

We are looking for a motivated, adaptable and flexible professional, who would be willing to relocate if needed. He should join our global team at the earliest possible date, in the Quipu regional office Kiev.

Main tasks and responsibilities:

— Processing and fulfilment of service requests

— Ensuring the availability and performance of IT systems

— Planning, installation, configuration and testing of new IT systems

— Installation, setup, configuration and operational support of workstations and VoIP telephony services for colleagues and clients, introducing them to relevant systems and services

— Troubleshooting and problem solving of both hardware and application issues by phone, via remote access or on-site

— First and second level customer support and cooperation with external service providers

— Ticket management and escalation to / collaboration with third level support

Requirements & attributes:

— Open and friendly personality with an ability to interact with people on different hierarchal and technical levels

— Flexible, prepared to face new situations and to adapt to new environments

— Well-organised person who can multitask, work independently or as part of a team and has the ability to prioritise work under pressure

— Sufficient English language skills, both spoken and written to be able to communicate with the team and users

— Experience working within Active Directory, O365, OS Windows

— Knowledge of ITIL processes and working with a ticket management solution is preferable

— A degree in an IT-related field is preferable

— Class B driving license is an advantage

Our offer:

— A substantial degree of flexibility, allowing for an autonomous approach to performing duties

— Challenging and varied work

— Flat management structure

— Long-term prospects with plenty of opportunities for professional development and growth

— Excellent team-oriented and international working environment

Основні обов’язки:

— Робота з тікетинговою системою

— Підтримка користувачів: віддалено та на місці

— Інсталяція операйційної системи та програмного забезпечення

— Вирішення проблем користувачів повязаних з клієнтським обладнанням (лептопи, дестопи, смартфони)

— Супроводження технічних спеціалістів при виконнанні робіт в датацентрах.

Вимоги до кандидатів:

— Вища освіта у напрямку інформаційних технологій;

— Досвід роботи — від 1 року;

— Англійська на рівні Intermediate, розмовна та письмова;

— Особистісні якості — відповідальність, аналітичне мислення, пунктуальність, ініціативність, вміння працювати в команді, саморозвиток, орієнтованість на результат;

— Знання продуктів Microsoft;

— Знання основ та пригципів ITIL;

— Досвід роботи з Active Directory, MS Exchange, O365;