Customer Success Manager​ (вакансія неактивна)

Customer Success Manager (CSM) відповідає за підтримку успішних відносин з клієнтами, за їх задоволеність та максимізацію цінності, яку вони отримують від продуктів Odoo. Ця позиція передбачає глибоке розуміння продуктів Odoo, їх можливостей та кращих практик використання в бізнес-процесах.

• Встановлення довгострокових взаємовигідних відносин з клієнтами та забезпечення їхнього задоволення продуктами та послугами компанії.
• Виявлення потреб клієнтів та надання їм рекомендацій щодо використання продуктів та послуг компанії.
• Розв’язання проблем клієнтів та забезпечення їхнього задоволення продуктами та послугами компанії.

Взаємодія з іншими відділами компанії, такими як маркетинг, фінанси та розробка продуктів, для забезпечення успішного впровадження стратегії продажів.

Основні Обов’язки:

1. Управління Відносинами з Клієнтами:

• Розвивати та підтримувати тривалі відносини з клієнтами.
• Розуміти бізнес-потреби клієнтів та консультувати їх щодо оптимального використання продуктів Odoo.

2. Забезпечення Задоволеності Клієнтів:

• Виявляти потреби клієнтів та ініціювати проєкт, спрямовані на підвищення їх задоволеності.
• Співпрацювати з командами продажів, маркетингу та технічної підтримки для забезпечення найвищого рівня сервісу.

3. Освітні Ініціативи:

• Навчання та роз’яснення функціональності продуктів Odoo.
• Організація вебінарів та семінарів для залучення та інформування клієнтів.

5. Збір та Аналіз Відгуків:

• Регулярний збір відгуків від клієнтів та аналіз даних для покращення продуктів та послуг.
• Працювати з командою продукту для внесення необхідних покращень або змін.

6. Підтримка після проєкту:

• Надання постійної підтримки та консультування після завершення проєкт.
• Забезпечення, що клієнти розуміють і використовують повний потенціал системи Odoo.

Необхідні Навички та Кваліфікація:

1. Досвід роботи у сфері Customer Success або суміжних областях, бажано в IT або у впровадженні ERP-систем.
2. Відмінні комунікативні навички та здатність будувати міцні відносини з клієнтами.
3. Досвід участі у проєктах, знання методологій Agile або Scrum буде перевагою.
4. Високий рівень самоорганізації, уваги до деталей та аналітичного мислення.
5. Володіння англійською як перевага.

Позиція Customer Success Manager вимагає поєднання технічних знань, емоційного інтелекту, та навичок управління відносинами з замовником, щоб забезпечити успішне використання Odoo та досягнення бізнес-цілей замовника.