Customer Support Representative (English) (вакансія неактивна)

Привіт! Давай знайомитись ближче. Ми — Quarks, українська компанія, що створює продукти й технології у галузі Relationship Discovery & Coaching. Ми сфокусовані на розробці високонавантажених продуктів, які допомагають людям з усього світу знайомитися і спілкуватися онлайн. Також працюємо над сервісами для маркетингу, аналітики та модерації.

Наш флагманський продукт Kismia — це застосунок для знайомств, який допомагає знаходити своїх людей у більш ніж 20 глобальних локаціях по всьому світу. Його завантажили вже більше 65 мільйонів користувачів. Все це стало можливим завдяки нашим співробітникам — кваркам.

Один із нових продуктів компанії — Affemity, освітня платформа для жінок. Місія команди і продукту — покращувати якість життя за допомогою персоналізованих послуг та освітніх програм у сфері стосунків та особистого розвитку.

У зв’язку з ростом продукту ми шукаємо фахівця на посаду Customer Support Representative (English), який зможе посилити команду підтримки.
Очікуємо, що агент підтримки буде не лише відповідати на запити клієнтів, а й впливати на процеси, ділитися ідеями та допомагати формувати сервіс, який дійсно має значення для наших користувачів.

Ми орієнтовані на проактивних людей з продуктовим & бізнесовим майндсетом, для яких середовище стартапу — це можливість мати свободу в реалізації своїх ідей і нести за них відповідальність, отримувати унікальний досвід та створювати продукт, який впливатиме на якість життя людей. Також, ми відкриті до найму ветеранів — створюємо умови, у яких можна не просто бути частиною команди, а й зростати.

У тебе будуть такі завдання:

• Визначення та аналіз технічних проблем користувачів, вибір і пояснення найкращого способу їх вирішення
• Консультація з часто задаваних питань стосовно продукту
• Вирішення фінансових запитів, допомога з питаннями по оплатам
• Надання підтримки клієнтам через тікети
• Дотримання процедур спілкування, інструкцій та політик

Для нас важливо:

• Володіння англійською мовою на рівні Upper-Intermediate+
• Володіння українською мовою на високому рівні

• Розвинені комунікативні навички, стресостійкість
• Швидке реагування та адаптація до нових умов, гнучкість
• Креативність, якісне генерування нових ідей
• Уважність до деталей
• Відповідальність, ініціативність, клієнтоорієнтованість та емпатичність
• Наявність персонального комп’ютера та цілодобового доступу до Інтернету
• Готовність працювати 5 змін на тиждень: з чергуванням ранкових (06:00–14:00) та денних (14:00–22:00) змін

Для нас буде плюсом:

• Досвід роботи з Zendesk
• Інтерес до тем психології та побудови стосунків, ментального здоров’я
• Рівень іспанської мови: Upper-Intermediate+

Що на тебе чекає в Quarks:

• Крута команда. Довіра в усьому, компетентність та почуття гумору — ми працюємо з найкращими
• Конкурентна заробітна плата. Така, що дозволить зосередитися на розвитку продукту й додасть мотивації. Регулярний перегляд ставки на перформанс рев’ю за результатами роботи
• Твоя безпека — найважливіше для нас. Ми через все проходимо разом
• Комфортні умови та графік. Вся робота — віддалена, ти можеш комфортно працювати в себе вдома та з будь-якої точки світу. Для киян на випадок тривалих відключень електроенергії доступний офіс, який забезпечений генераторами, водою тощо. Локація офісу — 2 хвилин пішки від метро Тараса Шевченка
• Освіта й кар’єрне зростання. Тренінги всередині компанії, власна бібліотека, ком’юніті за спеціальністю для обміну досвідом та участь у ключових заходах IT-індустрії. Ми за Lifelong Learning — заохочуємо до навчання та компенсуємо вартість зовнішніх курсів
• Оплачувані day off та відпустка. Ти можеш взяти вихідний або відпустку в будь-яку потрібну мить, без додаткових пояснень
• Відкритість і фідбек. У нас немає заборонених тем і надмірної субординації
• Турбота про здоров’я. Ми піклуємося про тебе, тому надаємо 10 оплачуваних лікарняних днів на рік + компенсація спортивних активностей

Наша робота надихає, адже ми щодня об’єднуємо мільйони людей по всій планеті.

Більше про кварків можна дізнатися в соцмережах.
Follow us в Insta, In та Тік-Ток

Хочеш приєднатися до команди? Чекаємо на твоє CV