Customer Journey Expert (вакансія неактивна)

ПриватБанк — є найбільшим банком України та одним з найбільш інноваційних банків світу. Займає лідуючі позиції за всіма фінансовими показниками в галузі та складає близько чверті всієї банківської системи країни.

Ми шукаємо досвідченого Customer Journey Expert’а, який прагне працювати в динамічному середовищі та розділяє цінності взаємної довіри, відкритості та ініціативності.

Ми прагнемо знайти цілеспрямованого професіонала, орієнтованого на якість та результат.

Основні обов’язки:

• Ініціювання та координація клієнтських досліджень для аналізу досвіду взаємодії з ПриватБанк.
• Мапування клієнтських шляхів на основі досліджень та даних в TheyDo.
• Визначення можливостей для покращення клієнтського шляху та ініціювання відповідних змін.
• Організація та фасилітація робочих зустрічей з крос-функціональними командами.
• Сприяння ефективній взаємодії між зацікавленими сторонами для впровадження рішень.
• Оцінка впливу реалізованих рішень на ключові показники ефективності.
• Проведення навчання та менторства для розвитку компетенцій колег.
• Участь у розробці та актуалізації стратегії клієнтського досвіду Банку.

Основні вимоги:

• Досвід: 2+ роки досвіду у сферах сервісного та UI/UX дизайну, продуктової розробки або вдосконалення клієнтського досвіду.
• Методології: практичне застосування людиноцентричних підходів (Service Design, Design Thinking, Jobs-to-be-Done).
• Дослідження: досвід повного циклу клієнтських досліджень, від планування до аналізу та презентації результатів.
• Аналітика: навички побудови та аналізу мап клієнтських шляхів (Customer Journey Maps) та карт сервісу (Service Blueprint).
• Метрики: досвід роботи з метриками клієнтського досвіду (NPS, CSAT, CES).
• Інструменти: володіння інструментами візуалізації та управління (TheyDo, Miro, Figma Jam) та інструментами для командної взаємодії (Jira, Confluence тощо).
• Процеси: знання основ Agile, Scrum, Kanban, а також управління продуктами та проєктами.
• Навчання: досвід менторства та навчання команд буде перевагою.
• Мови: рівень англійської не нижче B2.

Своїм співробітникам ми пропонуємо:

• Роботу в найбільшому та інноваційному банку України
• Офіційне працевлаштування та 24 календарних дні відпустки
• Компенсація лікарняних у повному обсязі
• Конкурентну заробітну плату
• Медичне страхування та корпоративний мобільний зв’язок
• Корпоративне навчання
• Віддалену роботу або сучасні офіси в Києві, Дніпрі та Львові, оснащені генераторами та Starlink

Ми радимо вам подавати заявку, навіть якщо ви не відповідаєте абсолютно всім вимогам. Дослідження показують, що представники недостатньо репрезентованих груп схильні сумніватися у своїй кандидатурі. Синдром самозванця може змусити талановитих людей знецінювати власні досягнення та вважати себе недостатньо компетентними, попри об’єктивні успіхи. Ми закликаємо вас спробувати, якщо ця роль резонує з вашими навичками, інтересами та захопленнями.

ПриватБанк відкритий до підтримки та працевлаштування ветеранів i ветеранок, а також людей з інвалідністю.

Для нас неприйнятною є дискримінація через стан здоров’я та фізичні можливості, вік, расову чи етнічну належність, стать і сімейний стан.

Ми готові навчати ветеранів та кандидатів з інвалідністю без досвіду роботи в банківській сфері.

Якщо ви маєте статус людини з інвалідністю або ветерана, звертайтеся на [email protected]. Фахівці ПриватБанку нададуть консультацію і супровід упродовж процесу відбору та після працевлаштування.