Junior customer care agent (вакансія неактивна)

віддалено

PortaOne було засновано 20 років тому 4 українцями. Багато хто може описати нас як компанію, що займається розробкою програмного забезпечення, але насправді ми компанія, яка вирішує проблеми.Ми розробляємо рішення для наших клієнтів — постачальників телекомунікацій, — щоб вони могли підтримувати зв’язок між людьми незалежно від відстані, ситуації чи часу доби.Наш внутрішній девіз: «Інжиніринг, яким можна пишатися!». Відданість своїм клієнтам заслужила велику похвалу серед наших колег. Щомісяця майже 500 операторів у 100+ країнах світу підключають більше ніж 1 мільярд людей за допомогою PortaSwitch — системи, створеної нашими розробниками та підтримуваної нашими інженерами.

Наразі відкриваємо вакансію «Junior customer care agent»:

Вашими задачами будуть:
-Спілкування з існуючими та потенційними клієнтами компанії для уточнення їхніх запитів (переважно письмова комунікація, у разі потреби — телефонна розмова).

-Для існуючих клієнтів — створювати заявки в службу техпідтримки, ініціювати вирішення питань.

-Первинні звернення від компаній, які можуть стати клієнтами PortaOne, надсилати в sales-департамент

Необхідні навички:
-Володіння англійською мовою не нижче за рівень upper-intermediate. Тому що у нас клієнти по всьому світу і англійська — основна мова спілкування.

-Гарні комунікативні здібності. Тому що підтримка клієнтів та допомога у вирішенні їхніх питань стануть вашими основними робочими завданнями.

-Здатність швидко засвоювати нову інформацію.

Плюси роботи у нас:
-Customer Care Agent — чудова можливість розпочати кар’єру в IT-компанії, не маючи спеціальної освіти. Працюючи в першій лінії підтримки, ви вивчите продукти PortaOne і зможете надалі будувати кар’єру всередині компанії. У нас є чудові приклади, як Customer Care Agents ставали applications engineers, support engineers, technical writers і навіть business analysts.

-Практика англійської мови. Ви будете спілкуватися з клієнтами з усіх куточків планети — завдяки цьому досвіду ви навчитеся розуміти різні акценти і вдосконалите свою технічну англійську.

Ми пропонуємо:
— Відмінні кар’єрні можливості у IT. Наші співробітники ростуть не тільки по вертикалі з junior до senior, але й по горизонталі, з можливістю переходу до інших підрозділів

— Доступ до корпоративної бази знань

— Курси англійської

— Оплачувана відпустка та лікарняні

— Досвідчені колеги, які завжди готові поділитися знаннями
— Ремоут, стандартний графік, але якщо буде необхідність (підтримка колег у змінному графіку) , можливі додаткові зміни з 20:00 до 8:00. (нічна зміна, зауважте). Також є вакансія на змінний графік (3 зміни на тиждень по 12 годин кожна)