Quality Analyst (вакансія неактивна)

Мобільні та комп’ютерні ігри Plarium об’єднують більш ніж 435 мільйонів людей у всьому світі. Департамент Customer Support взаємодіє з ігровими спільнотами та передає розробникам пропозиції користувачів щодо покращення ігрових функціональностей.

Ви приєднаєтеся до команди аналітиків, тренерів та перекладачів, які сприяють розвитку сервісу в компанії. Спеціалісти допомагають підтримувати високий рівень обслуговування, пропонують системні поліпшення та відстежують їхній вплив.

Ви працюватимете із проєктами Raid: Shadow Legends, Mech Arena, Stormfall: Age of War, Soldiers Inc.

Ви можете працювати у львівському офісі та віддалено в Україні або Польщі.

Ви будете

• аналізувати досвід та враження гравців, отримані під час взаємодії з командою підтримки;
• визначати очікування та вподобання гравців щодо сервісу служби підтримки;
• брати активну участь у періодичному оновленні сервісних стандартів та системи оцінювання якості сервісу;
• розробляти рекомендації стосовно підходів та алгоритмів роботи команди підтримки;
• аналізувати та оцінювати якість роботи агентів підтримки, визначати зони розвитку й надавати зворотний зв’язок;
• аналізувати потреби команди в навчанні та ініціювати проведення тренінгів.

Ми очікуємо від вас

• знання англійської на рівні Advanced;
• грамотна письмова українська мова;
• досвід роботи на позиції Quality Analyst від 1 року;
• навички ефективної письмової комунікації з клієнтами;
• розвинуті комунікативні навички та вміння надавати конструктивний зворотний зв’язок;
• вміння збирати, аналізувати дані та візуалізувати інформацію;
• розуміння принципів та досвід використання базових інструментів Service Design.

Стане перевагою

• ігровий досвід у жанрі RTS, RPG або Action Games;
• досвід розроблення та проведення опитувань для клієнтів;
• досвід упровадження та розроблення змін у напрямах сервісної культури, сервісної стратегії, сервісного бачення;
• досвід проведення індивідуальних та командних тренінгів.

Ми пропонуємо

• офіційне працевлаштування;
• 25 календарних днів оплачуваної відпустки, додаткові відпустки, всі державні свята — вихідні;
• медичний супровід, повністю оплачувані лікарняні та лікарняні по догляду за дитиною;
• індивідуальний план розвитку та регулярний зворотний зв’язок;
• оплачувані майстер-класи, курси та внутрішні професійні тренінги;
• групові та індивідуальні заняття з англійської мови;
• консультації та лекції психологів;
• онлайн-заняття пілатесом, участь у біговому клубі, консультації від інструктора тренажерного залу.