Plarium — міжнародна продуктова компанія-розробник мобільних та компʼютерних ігор. Понад 1300 спеціалістів створюють ігри віддалено і в офісах в Ізраїлі, Україні, Польщі та США. Raid: Shadow Legends, Mech Arena — ці та 20 інших хітів об’єднують більш ніж 435 мільйонів гравців у всьому світі.
9 вересня 2022 GameDev

Quality Analyst (вакансія неактивна)

Львів, Варшава (Польща), віддалено

Мобільні та комп’ютерні ігри Plarium об’єднують більш ніж 435 мільйонів людей у всьому світі. Департамент Customer Support взаємодіє з ігровими спільнотами та передає розробникам пропозиції користувачів щодо покращення ігрових функціональностей.

Ви приєднаєтеся до команди аналітиків, тренерів та перекладачів, які сприяють розвитку сервісу в компанії. Спеціалісти допомагають підтримувати високий рівень обслуговування, пропонують системні поліпшення та відстежують їхній вплив.

Ви працюватимете із проєктами Raid: Shadow Legends, Mech Arena, Stormfall: Age of War, Soldiers Inc.

Ви можете працювати у львівському офісі та віддалено в Україні або Польщі.

Ви будете

  • аналізувати досвід та враження гравців, отримані під час взаємодії з командою підтримки;
  • визначати очікування та вподобання гравців щодо сервісу служби підтримки;
  • брати активну участь у періодичному оновленні сервісних стандартів та системи оцінювання якості сервісу;
  • розробляти рекомендації стосовно підходів та алгоритмів роботи команди підтримки;
  • аналізувати та оцінювати якість роботи агентів підтримки, визначати зони розвитку й надавати зворотний зв’язок;
  • аналізувати потреби команди в навчанні та ініціювати проведення тренінгів.

Ми очікуємо від вас

  • знання англійської на рівні Advanced;
  • грамотна письмова українська мова;
  • досвід роботи на позиції Quality Analyst від 1 року;
  • навички ефективної письмової комунікації з клієнтами;
  • розвинуті комунікативні навички та вміння надавати конструктивний зворотний зв’язок;
  • вміння збирати, аналізувати дані та візуалізувати інформацію;
  • розуміння принципів та досвід використання базових інструментів Service Design.

Стане перевагою

  • ігровий досвід у жанрі RTS, RPG або Action Games;
  • досвід розроблення та проведення опитувань для клієнтів;
  • досвід упровадження та розроблення змін у напрямах сервісної культури, сервісної стратегії, сервісного бачення;
  • досвід проведення індивідуальних та командних тренінгів.

Ми пропонуємо

  • офіційне працевлаштування;
  • 25 календарних днів оплачуваної відпустки, додаткові відпустки, всі державні свята — вихідні;
  • медичний супровід, повністю оплачувані лікарняні та лікарняні по догляду за дитиною;
  • індивідуальний план розвитку та регулярний зворотний зв’язок;
  • оплачувані майстер-класи, курси та внутрішні професійні тренінги;
  • групові та індивідуальні заняття з англійської мови;
  • консультації та лекції психологів;
  • онлайн-заняття пілатесом, участь у біговому клубі, консультації від інструктора тренажерного залу.