Umbrella Monitoring Duty Engineer (L1/L2)

Банк «Південний» — один із лідерів фінансового ринку України, який займає третє місце у групі українських банків із приватним капіталом за розміром активів. Вже 32 роки «Південний» є надійним фінансовим партнером для для приватних та корпоративних клієнтів.

Команда «Південного» — це понад 1700 активних і цілеспрямованих співробітників по всій Україні. Чотири роки поспіль банк входить до рейтингу «50 найкращих роботодавців» за версією журналу Forbes.

Зараз ми запрошуємо в команду Umbrella Monitoring Duty Engineer (L1/L2).

Що ми пропонуємо:

• конкурентну заробітну плату;
• медичне страхування;
• роботу у функціональному комфортному офісі з можливістю дистанційної роботи;
• корпоративного психолога;
• можливість кар’єрного росту та розвитку;
• можливість проходження курсів та навчання;
• можливість працювати в стабільній та професійній компанії з дружньою командою.

Що потрібно буде робити:

• Моніторинг та первинна обробка інцидентів у системі парасолькового моніторингу (Umbrella Monitoring);
• Оперативне реагування на алерти та події (L1/L2 triage);
• Ескалація інцидентів відповідним командам та контроль їх вирішення;
• Підтримка актуальності алертів (зменшення false positives, tuning правил);
• Контроль SLI/SLO показників у режимі реального часу;
• Виявлення аномалій та деградацій сервісів;
• Робота з інцидентами у системах On-Call (наприклад, Grafana OnCall / PagerDuty / Jira);
• Ведення журналу інцидентів та пост-аналіз (postmortem input);
• Комунікація з технічними командами під час інцидентів;
• Участь у побудові статус-пейджів та інформуванні бізнесу про інциденти;
• Контроль цілісності даних моніторингу (метрики, логи, трейси);
• Участь у вдосконаленні процесів реагування та моніторингу;
• Підтримка 24/7 чергування (за графіком).

Що для цього знадобиться:

• Досвід роботи з системами моніторингу (Zabbix, Grafana, Prometheus або аналоги).
• Розуміння принципів observability (metrics, logs, traces).
• Базові знання Linux / Windows.
• Базові знання мереж (TCP/IP, DNS, HTTP).
• Навички аналізу логів.
• Розуміння процесів Incident Management.
• Досвід роботи з системами алертингу.
• Вміння швидко аналізувати та приймати рішення під час інцидентів.
• Базові знання SLI/SLO/SLA.

Буде плюсом:

• Досвід роботи в NOC / SOC / Service Desk.
• Досвід роботи з Grafana OnCall / PagerDuty / Opsgenie.
• Досвід роботи з ELK / OpenSearch.
• Досвід роботи зі статус-пейджами.
• Досвід участі в postmortem процесах.

Якщо вас зацікавила наша пропозиція, надсилайте свій відгук та дізнавайтесь про деталі.

Термін розгляду резюме становить 14 днів. У разі, якщо ви не отримали від нас відповіді, це означає, що зараз ми не можемо запропонувати вам вакансію, але зберегли резюме до нашої бази, ми зв’яжемось з Вами у разі появи відповідної пропозиції. Дякуємо за проявлений інтерес до нашої вакансії!