Team lead of technical support (вакансія неактивна)

Банк «Південний» — один із лідерів фінансового ринку України, який займає третє місце у групі українських банків із приватним капіталом за розміром активів. Вже 31 рік «Південний» є надійним фінансовим партнером для приватних клієнтів, малого, середнього і корпоративного бізнесу.

Команда «Південного» — це понад 1700 активних і цілеспрямованих співробітників по всій Україні. Чотири роки поспіль банк входить до рейтингу «50 найкращих роботодавців» за версією журналу Forbes.

Наразі ми в пошуках фахівця орієнтованого на зовнішнього та внутрішнього клієнта, який буде керувати групою технічної підтримки користувачів на першій лінії підтримки.

Якщо ви любите працювати з людьми, та маєте лідерські якості, ми будемо раді зустрітися з вами!

Що ми пропонуємо:

• медичне страхування;
• роботу у функціональному комфортному офісі з можливістю дистанційної роботи;
• послуги корпоративного психолога;
• можливість кар’єрного росту та розвитку;
• можливість проходження курсів та навчання;
• можливість працювати в стабільній та професійній компанії з дружньою командою.

Що потрібно буде робити:

• Організація та контроль роботи групи першої лінії підтримки користувачів;
• Забезпечення якісної та своєчасної обробки звернень через Jira Service Management;
• Розподіл завдань серед членів команди, моніторинг їх виконання та дотримання SLA;
• Особиста участь в обробці заявок та інцидентів, вирішення складних або термінових звернень користувачів;
• Контроль за веденням бази знань у Confluence: перевірка актуальності інструкцій та рекомендацій;
• Навчання та наставництво членів команди, підвищення їхньої кваліфікації
• Взаємодія з другою та третьою лініями підтримки, а також іншими департаментами для вирішення складних інцидентів;
• Підготовка звітності за роботою групи, аналіз ключових показників ефективності (KPI) та SLA;
• Участь у впровадженні нових IT-рішень та оптимізації існуючих процесів.

Для цього знадобиться:

• Вища технічна або економічна освіта;
• Досвід роботи в сфері IT-підтримки або технічного супроводу користувачів від 3 років;
• Досвід управління командою або проектами від 1 року;
• Володіння комп’ютером на професійному рівні;
• Вільне володіння розширеним спектром можливостей операційної системи Windows і офісних засобів — MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, архіваторів, антивірусів, поштових клієнтів та іншіх прикладних програм;
• Розуміння роботи банківських систем;
• Досвід роботи та адміністрування систем автоматизації IТ підтримки;
• Знання засобів адміністрування, знання і розуміння мережевих протоколів;
• Знання та практичний досвід роботи з Jira, Jira Service Management та Confluence;
• Глибоке розуміння принципів ITSM та знання ITIL;
• Вміння організувати роботу команди, вирішувати конфліктні ситуації та мотивувати співробітників;
• Аналітичні навички для оцінки ефективності процесів та впровадження покращень;
• Високий рівень комунікації, відповідальність та стресостійкість;
• Клієнтоорієтованість.

Буде перевагою:

• Знання інших ITSM-систем;
• Знання та практичний досвід роботи з IBM SmartCloud ServiceDesk;
• Навички роботи в умовах багатозадачності та динамічного середовища;
• Сертифікація ITIL.

Стандартний термін розгляду резюме становить 14 днів, якщо Ваш досвід релевантний вакансії ми зв’яжемось з Вами. В іншому випадку Ваше резюме буде збережене в нашій базі данних, ми зв’яжемось з Вами у разі появи відповідної Вашому досвіду вакансії.