Technical Writer / Technical Support

Необхідні навички:

• Високий рівень англійської мови на рівні не нижче Upper-Intermediate, відмінні навички граматики та письма;
• Досвід роботи в якості технічного райтера (бажано);
• Досвід роботи в тех. підтримці (бажано);
• Навички у вирішенні проблем;
• Навички обслуговування клієнтів та бажання допомагати іншим;
• Увага до деталей.

Буде плюсом:

• Досвід роботи із Jira, Confluence, Grafana, Hubspot, Intercom.

Пропонуємо:

• Роботу в професійному оточенні;
• Оплачувану відпустку та лікарняні (без надання лікарняного листа);
• Регулярний перегляд заробітної плати;
• Медичне страхування;
• Безкоштовні заняття з англійської;
• Компенсація навчання (за профілем);
• Безкоштовні масажі;
• Компенсація спорту;

Обов’язки:

• Написання статей з описом продукту, публікація статей, технічні переклади, ведення внутрішньої документації проекту;
• Контроль системних бекенд-графіків (Grafana);
• Вирішення всіх типів питань технічної підтримки, отриманих через систему тікетів, чат або телефон;
• Створення та оновлення документації для користувачів системи;
• Супровід існуючих клієнтів;
• Робота із чатами і дзвінками;
• Робочий графік для цієї ролі: 12-годинний робочий день, включаючи нічні зміни (без перевищення кількості робочих годин відповідно до закону):
• Три денні зміни — 7:00 — 19:00
• Три вихідних дні
• Три нічні зміни — 19:00 — 07:00
• Три вихідні дні.