Lead CRM/Retention Manager (вакансія неактивна)

Philip Morris в Україні — це не типовий FMCG: ми маємо пряму взаємодію з мільйонами кінцевих клієнтів. Кожен контакт має значення, мотивуючи клієнта приходити в бренд-рітейл, e-com або чат-боти. Зараз ми на етапі великої технічної трансформації нашого Direct Marketing.

Ми шукаємо спеціалста, який або яка очолить розвиток директ-маркетингу для брендів IQOS, ZYN та BONDS. Зараз наша система працює стабільно: ми відправляємо десятки мільйонів повідомлень, використовуємо ML-моделі для рекомендацій і маємо чіткий бізнес-фокус, але в цьому не вистачає гнучкості для масштабування.

В портфелі IQOS більше 20 продуктів та 3 ключові персони. В 2025 році запустили новий бренд ZYN. Для нас і клієнтів важлива якість, тому увага до деталей — критично.

Перші кроки

• Розібратись у поточній інфраструктурі (наш кор — Corezoid): сервісні, тригерні, промо, adhock повідомлення.
• Зібрати та/або перебудувати аналітику.
• Розробити план наступних кроків: як ми рухаємось від поточної логіки до цільової архітектури, зберігаючи стабільність мільйонних комунікацій.

Задачі, від практичного, до стратегії

• Управління поточними відправками, проведенням тестів, покращенням результатів.
• Координація комунікацій для 20+ продуктів, уникаючи переспаму та забезпечуючи релевантність для кожної персони.
• Оунершип за бізнес-результат, ми очікуємо бізнес-мислення та проактивності в рішеннях.
• Робота з когортами та LTV: оптимізація клієнтських шляхів для різних персон у межах трьох брендів.
• Поступова міграція логіки сегментації та сценаріїв у гнучкіші інструменти, що дадуть маркетингу автономію від розробки.
• Тісна співпраця з командами аналітики для впровадження нових предикативних моделей у direct-канали.

Ресурси

Ми готові рухатись швидко, і для цього є все необхідне:

• Сильна команда R&D та Analytics.
• Чіткий, стратегічний пріоритет від бізнесу на розвиток direct marketing.
• Доступ до глобальних практик та сучасних технологій.

Наші очікування

• 4+ роки в директ-маркетингу з досвідом управління мільйон+ активних клієнтів.
• Налаштування складних схем комунікацій крос-платформених комунікацій (sms, viber, app-push та інші).
• Data-driven & ML-friendly: в прийнятті рішень ми орієнтуємося на дані, а також будуємо автоматизовані системи.