Сучасна диджитал-освіта для дітей — безоплатне заняття в GoITeens ×
Pharmbills is an outstaffing company working with clients from the USA. We have provided American companies with what they need — exceptional professionals, employees whose work ethic, knowledge, skills, and commitment to excellence have no boundaries. We help American companies grow, increase productivity, reduce costs and maintain professionalism.
20 березня 2020

Technical Support Manager (вакансія неактивна)

Харків $500–650

Необхідні навички

Pharmbills — американо-украинская компания с главным офисом в Одессе. Мы существуем более 4х лет и с нами работает уже 150 человек. На данный момент мы набираем специалистов на позицию Tech Support, которые будут работать удаленно из Харькова (дома). А по окончанию карантина переедут в Харьковский офис.

Стажировка нового сотрудника будет проходить при поддержке лучших специалистов из США. Вы будете обучаться поэтапно и получите всю необходимую помощь и поддержку от вашего супервайзера.

Важно:
— Уверенно владеть письменным и устным английским языком;
— Иметь широкий кругозор в области компьютерных наук (архитектура компьютера, системное администрирование, знание программ);
— Быть готовым работать по графику НЙ: с 16:00 до 00:30. При работе из офиса такси домой за наш счет.

Подходящий для этой работы кандидат:
— внимателен к деталям;
— имеет высокие организаторские способности;
— обладает аналитическим мышлением;
— легко переключатся между разноплановыми задачами без потери качества работы.

Необходимые навыки:
— Английский Strong Intermediate — Upper Intermediate. Важен упор на письменный язык — нужно будет составлять документацию на английском;
— знание систем Windows на уровне продвинутого пользователя и выше;
— знание Excel;
— базовое понимание компьютерной архитектуры и сетевых технологий;
— техническая грамотность, способность одновременно управлять различными системами и интерфейсами;
— опыт в выявлении ошибок компьютерных систем и документировании этих процессов;
— обширные знания виртуальных машин.

Буде плюсом

— высшее техническое образование;
— сертификаты в доменах Networking или SysAdmin (CCT / CCENT, сертификация CompTIA A +, специалист по технической поддержке HDI и т. д.).

Пропонуємо

— Своевременную оплату в $ на период испытательного срока и в гривнах по текущему курсу доллара — после;
— Карьерный и профессиональный рост;
— Ежедневную практику английского языка;
— Долгосрочный контракт и официальное сотрудничество.

Обов’язки

Две основные задачи специалиста технической поддержки:

1) отслеживать и сортировать заявки о технических неисправностях используя:
— трекинговую тикет систему,
— внутренние системы мониторинга,
— систему обнаружения AV,
— алерты от сетевых устройств и т.д.

2) составлять техническую документацию и вести существующую базу знаний.

Подробнее об обязанностях:
— анализировать поступающие сообщения о проблемах и определять правильный подход к их решению;
— преображать выявленные проблемы в задачи и направлять их профильным специалистам;
— поддерживать коммуникацию с другими отделами по статусу текущих кейсов;
— следить чтобы техническая документация соответствовала заданным требованиям и стандартам;
— писать статьи для базы знаний по мере необходимости;
— обрабатывать внутренние обращения к службе поддержки;
— вести подробную историю кейсов в трекинг системе.