Pharmbills — американо-украинская компания с главным офисом в Одессе. Мы существуем более 4х лет и с нами работает уже 150 человек. На данный момент мы набираем специалистов на позицию Tech Support, которые будут работать удаленно из Харькова (дома). А по окончанию карантина переедут в Харьковский офис.
Стажировка нового сотрудника будет проходить при поддержке лучших специалистов из США. Вы будете обучаться поэтапно и получите всю необходимую помощь и поддержку от вашего супервайзера.
Важно:
— Уверенно владеть письменным и устным английским языком;
— Иметь широкий кругозор в области компьютерных наук (архитектура компьютера, системное администрирование, знание программ);
— Быть готовым работать по графику НЙ: с 16:00 до 00:30. При работе из офиса такси домой за наш счет.
Подходящий для этой работы кандидат:
— внимателен к деталям;
— имеет высокие организаторские способности;
— обладает аналитическим мышлением;
— легко переключатся между разноплановыми задачами без потери качества работы.
Необходимые навыки:
— Английский Strong Intermediate — Upper Intermediate. Важен упор на письменный язык — нужно будет составлять документацию на английском;
— знание систем Windows на уровне продвинутого пользователя и выше;
— знание Excel;
— базовое понимание компьютерной архитектуры и сетевых технологий;
— техническая грамотность, способность одновременно управлять различными системами и интерфейсами;
— опыт в выявлении ошибок компьютерных систем и документировании этих процессов;
— обширные знания виртуальных машин.
— высшее техническое образование;
— сертификаты в доменах Networking или SysAdmin (CCT / CCENT, сертификация CompTIA A +, специалист по технической поддержке HDI и т. д.).
— Своевременную оплату в $ на период испытательного срока и в гривнах по текущему курсу доллара — после;
— Карьерный и профессиональный рост;
— Ежедневную практику английского языка;
— Долгосрочный контракт и официальное сотрудничество.
Две основные задачи специалиста технической поддержки:
1) отслеживать и сортировать заявки о технических неисправностях используя:
— трекинговую тикет систему,
— внутренние системы мониторинга,
— систему обнаружения AV,
— алерты от сетевых устройств и т.д.
2) составлять техническую документацию и вести существующую базу знаний.
Подробнее об обязанностях:
— анализировать поступающие сообщения о проблемах и определять правильный подход к их решению;
— преображать выявленные проблемы в задачи и направлять их профильным специалистам;
— поддерживать коммуникацию с другими отделами по статусу текущих кейсов;
— следить чтобы техническая документация соответствовала заданным требованиям и стандартам;
— писать статьи для базы знаний по мере необходимости;
— обрабатывать внутренние обращения к службе поддержки;
— вести подробную историю кейсов в трекинг системе.