Tech Support English

⚡ Pharmbills — американо-українська компанія з головним офісом в Одесі та філіями у Києві, Вінниці та Болгарії.
Ми створюємо віддалені команди для американських компаній у сфері healthcare та допомагаємо їм із фінансами, обробкою первинної документації, документообігом, IT-підтримкою та обслуговуванням клієнтів.
У компанії 500+ осіб.


Завдання IT Technical Support Specialist:

— Вирішувати технічні проблеми та запити клієнтів
— Зв’язуватися з клієнтами по телефону
— Обробляти вхідні повідомлення з різних внутрішніх джерел (автоматизовані системи створення завдань, електронні листи, месенджери)
— Аналізувати проблеми, що надходять, і визначати правильний шлях їх вирішення
— Направляти завдання, що надходять, відповідним фахівцям усередині своєї команди та іншим командам
— Супроводжувати виконання завдань
— При необхідності збирати додаткову інформацію для виконання завдання
— Вести історію ведення поставлених завдань
— Вести записи в календарі та системі підрахунку часу

Наші вимоги до кандидата:

— Загальне розуміння комп’ютерної архітектури та мережевих технологій
— Базові знання серверного середовища Windows
— Розуміння технології надання послуг через Cloud services
— Вміння розпізнавати джерела проблем та помилок у документації
— Вільно володіти та орієнтуватися одночасно в різних системах та інтерфейсах
— Бути уважним до деталей
— Мати сильні організаторські здібності
— Вміти працювати в умовах багатозадачності
— Усні та письмові навички англійської мови B2+

Пропонуємо:

— віддалена робота;
— перегляд заробітної плати на етапах три, шість та дванадцять місяців;
— офіційне співробітництво;
— медичну страховку після закінчення випробувального періоду;
— фіксований робочий день за графіком Нью-Йорка без переробок;
— роботу з топ-менеджментом США;
— підтримку Team Lead та керівника у США, які допомагають освоїтися у робочих процесах;
— необхідне обладнання для роботи з дому;
— постійне спілкування з носіями мови (США);
— таксі додому в кінці робочого дня за умови роботи з офісу.

Докладніше про Pharmbills:

Сайт: pharmbills.me
Instagram: www.instagram.com/pharmbills
Facebook: www.facebook.com/Pharmbills