IT Helpdesk Manager (Tier 1) (fluent English) (вакансія неактивна)

#Можно_без_опыта
Мы расширяем штат и набираем новых специалистов Helpdesk Manager, которые будут работать удалённо из дома, а по окончанию карантина будут работать из офиса в Харькове или Одессе.

Основные задачи специалиста технической поддержки:
1. Принимать, отслеживать и сортировать заявки о технических неисправностях с помощью:
▪️трекинговой тикет системы;
▪️внутренних систем мониторинга;
▪️системы обнаружения AV;
▪️алертов от сетевых устройств.
2. Составлять техническую документацию и вести существующую базу знаний.

Подходящий кандидат:
▪️ внимателен к деталям;
▪️ имеет организаторские способности;
▪️ любит аналитику;
▪️легко переключатся между разноплановыми задачами без потери качества.

Необходимые навыки:
▪️ письменный и устный английский Upper Intermediate,
▪️ знание систем Windows на уровне продвинутого пользователя и выше;
▪️ знание Excel;
▪️ базовое понимание компьютерной архитектуры и сетевых технологий;
▪️ техническая грамотность, способность одновременно управлять различными системами и интерфейсами;
▪️ опыт в выявлении ошибок компьютерных систем и документировании этих процессов;

Быть готовым работать по графику Нью-Йорка: с 16:00 до 00:30. После выхода в офис, такси домой за наш счёт.

Даже если у вас нет опыта, но есть свободный английский и базовые знания компьютерной архитектуры, смело оставляйте свою заявку.

💵Если знаете того, кому эта вакансия может быть полезна, отправьте её, а после успешного прохождения испытательного срока с нас бонус — $50.

▪️ высшее техническое образование;
▪️ сертификаты в доменах Networking или SysAdmin (CCT / CCENT, сертификация CompTIA A +, специалист по технической поддержке HDI).

▪️ своевременную оплату с привязкой к $;
▪️ карьерный и профессиональный рост Senior специалиста;
▪️ ежедневную практику английского языка с носителями;
▪️ частичную или полную оплату страховки;
▪️ долгосрочный контракт и официальное трудоустройство;
▪️ современную и дружную команду.

▪️ отслеживать и обрабатывать обращения в службу поддержки;
▪️ анализировать поступающие проблемы, преображать в задачи и направлять профильным специалистам;
▪️ общаться с другими отделами по статусу задач;
▪️ составлять техническую документацию и писать статьи для базы знаний на английском языке;
▪️ вести подробную историю кейсов в трекинг системе;
▪️ принимать участие в митингах с американскими коллегами/клиентами.

Pharmbills — американская компания, представленная в Украине офисами в Одессе и Харькове. За 5 лет работы мы создали команду из 200 человек, которые удаленно помогают американским healthcare компаниям с финансами, обработкой документации, IT-поддержкой и обслуживанием клиентов.