Who is Pharmbills — we are an outstaffing company working with clients from USA We create teams for USA companies and help them with customer support, finances, documents and IT support. Today we got more than 200 team members in Odesa, Kharkiv, Kyiv and Vinnytsya.

IT Helpdesk Manager (Tier 1) (fluent English) (вакансия неактивна)

Харьков, Одесса

Необходимые навыки

#Можно_без_опыта
Мы расширяем штат и набираем новых специалистов Helpdesk Manager, которые будут работать удалённо из дома, а по окончанию карантина будут работать из офиса в Харькове или Одессе.

Основные задачи специалиста технической поддержки:
1. Принимать, отслеживать и сортировать заявки о технических неисправностях с помощью:
▪️трекинговой тикет системы;
▪️внутренних систем мониторинга;
▪️системы обнаружения AV;
▪️алертов от сетевых устройств.
2. Составлять техническую документацию и вести существующую базу знаний.

Подходящий кандидат:
▪️ внимателен к деталям;
▪️ имеет организаторские способности;
▪️ любит аналитику;
▪️легко переключатся между разноплановыми задачами без потери качества.

Необходимые навыки:
▪️ письменный и устный английский Upper Intermediate,
▪️ знание систем Windows на уровне продвинутого пользователя и выше;
▪️ знание Excel;
▪️ базовое понимание компьютерной архитектуры и сетевых технологий;
▪️ техническая грамотность, способность одновременно управлять различными системами и интерфейсами;
▪️ опыт в выявлении ошибок компьютерных систем и документировании этих процессов;

Быть готовым работать по графику Нью-Йорка: с 16:00 до 00:30. После выхода в офис, такси домой за наш счёт.

Даже если у вас нет опыта, но есть свободный английский и базовые знания компьютерной архитектуры, смело оставляйте свою заявку.

💵Если знаете того, кому эта вакансия может быть полезна, отправьте её, а после успешного прохождения испытательного срока с нас бонус — $50.

Будет плюсом

▪️ высшее техническое образование;
▪️ сертификаты в доменах Networking или SysAdmin (CCT / CCENT, сертификация CompTIA A +, специалист по технической поддержке HDI).

Предлагаем

▪️ своевременную оплату с привязкой к $;
▪️ карьерный и профессиональный рост Senior специалиста;
▪️ ежедневную практику английского языка с носителями;
▪️ частичную или полную оплату страховки;
▪️ долгосрочный контракт и официальное трудоустройство;
▪️ современную и дружную команду.

Обязанности

▪️ отслеживать и обрабатывать обращения в службу поддержки;
▪️ анализировать поступающие проблемы, преображать в задачи и направлять профильным специалистам;
▪️ общаться с другими отделами по статусу задач;
▪️ составлять техническую документацию и писать статьи для базы знаний на английском языке;
▪️ вести подробную историю кейсов в трекинг системе;
▪️ принимать участие в митингах с американскими коллегами/клиентами.

О проекте

Pharmbills — американская компания, представленная в Украине офисами в Одессе и Харькове. За 5 лет работы мы создали команду из 200 человек, которые удаленно помогают американским healthcare компаниям с финансами, обработкой документации, IT-поддержкой и обслуживанием клиентов.