Спеціаліст служби підтримки користувачів UKR.NET (L1)

Віддалена робота.
Робота для студентів.
Робота для ветеранів.

UKR.NET — найпопулярніший поштовий сервіс України. Ми шукаємо людину, яка стане першою точкою контакту між продуктом і користувачем.

Про роль:
Щодня користувачі звертаються з реальними питаннями: не можуть увійти в акаунт, загубили лист, не розуміють налаштування пошти або мобільного застосунку. Ваша відповідь вирішує реальну проблему.

Ви будете:

• Консультувати користувачів електронною поштою та телефоном
• Розбиратися в технічних питаннях: пошта, браузери, мобільні застосунки
• Фіксувати звернення та вести базу
• Ділитися спостереженнями з командою, адже ваш фідбек впливає на продукт

Наш ідеальний кандидат:

• Вільно говорить та грамотно пише українською мовою
• Проявляє ціікавість до того, як працюють сайти, застосунки, налаштування
• Готовий вчитись і не боїться нових завдань
• Здатний підтримувати комфортну комунікацію з людьми
  

Буде добре, якщо ви маєте:

• Досвід у support, ServiceDesk або контакт-центрі
• Технічна освіта або курси
• Активне використання веб-сервісів
• Інтерес до ШІ

Умови роботи:

• 100% віддалена робота — працюйте з будь-якого населеного пункту України
• Оформлення: після успішного навчання — у штат компанії або як ФОП (формат узгоджується індивідуально)
• Готовність надати інформацію про військово-обліковий статус (актуальний документ з Резерв+)
• Оплата у гривні
• Гнучкий змінний графік (18 змін на місяць, формуєте графік разом із командою)
• Денні та нічні зміни (нічні зміни- 4-5 на місяць)
• Гарнітура для роботи надається компанією
• Випробувальний термін 3 місяці

Ми пропонуємо:

• Оплачувану відпустку та лікарняні
• Медичне страхування: через 3 місяці після випорбувального терміну
• Щомісячне навчання

Розвиток:

реальний кар’єрний шлях всередині компанії. Наш Head of Infrastructure виріс із позиції спеціаліста підтримки.

Процес найму:

• Скринінг резюме: Ми переглядаємо ваш досвід, мотивацію та відповідність базовим вимогам ролі.

• Співбесіда з Head of Support: Знайомимось ближче, обговорюємо ваш досвід, підхід до роботи та очікування від ролі.
• 1-денне ознайомлення та атестація: Ви отримуєте відеоінструкцію та текстові матеріали для самостійного опрацювання. Після цього проходите відеодзвінок-атестацію з Head of Support, де симулюєте обробку звернення користувача пошти.
• Оплачуване навчання протягом 1 місяця: Навчання проходить у синхронному та асинхронному форматі під супроводом Head of Support.
• Підсумкова атестація: Наприкінці навчання ми оцінюємо ваші результати та готовність до самостійної роботи.
• Оффер: Якщо все пройшло успішно, надсилаємо оффер і переходимо до оформлення.

Надсилайте резюме, поспілкуємося.