Спеціаліст служби підтримки користувачів (вакансія неактивна)

Дистанційно · Гнучкий графік · Навчання

Навіщо ця роль

Мільйони українців починають свій день із @ukr.net. Ви будете тим, хто допомагає їм, коли щось іде не так.

Щодня люди звертаються до нас із питаннями: не можуть увійти в акаунт, загубили лист, не розуміють, як налаштувати пошту. Для когось це дрібниця, а комусь з цим потрібна допомога. Ваша відповідь вирішує реальну проблему реальної людини.

Ви станете першою точкою контакту між продуктом і користувачем. І саме ваш фідбек допомагатиме нам ставати кращими.

Що ви робитимете

• Консультуватимете користувачів електронною поштою та телефоном — зрозуміло, терпляче, по суті.
• Розбиратиметесь в технічних питаннях: налаштування пошти, браузерів, мобільних застосунків.
• Фіксуватимите звернення та вестимите базу, аби зберігати дані та робити аналіз.
• Ділитиметесь спостереженнями з командою: що питають найчастіше, де користувачі губляться.

Кого ми шукаємо

Нам важливіше ваше ставлення до роботи та мотивація, ніж просто резюме. Ви підходите на цю роль, якщо:

• Вам справді подобається допомагати людям
• Вас цікавить, як працюють сайти, застосунки, налаштування.
• Ви грамотно пишете українською та чітко висловлюєте думки.
• Вам комфортно спілкуватися усно та письмово.
• Ви вчитеся швидко і не боїтеся нових завдань.

Буде перевагою:

• Досвід у підтримці, ServiceDesk або контакт-центрі.
• Технічна освіта або досвід
• Активне використання веб-сервісів у повсякденному житті.

Немає досвіду? Не закривате вакансію, ми проводимо навчання.

Що ми пропонуємо

Навчання та зростання

Місяць онбордингу, навчання — і ми поряд на кожному кроці.

Оплачуване навчання: пройдете успішно та отримаєте оплату за цей час.

Реальний досвід роботи з продуктом, яким користуються мільйони.

Зворотний зв’язок і підтримка від команди.

Графік та умови

Змінний графік, узгодимо зручний для вас.

180 годин на місяць: 20 змін, з них 5 нічних і 15 денних (6, 8, 10 або 12 годин).

Дистанційна робота: потрібні лише ноутбук, гарнітура та інтернет.

Стабільна й вчасна оплата.

Можливість кар’єрного росту.

Надсилайте резюме і ми розкажемо більше. Якщо маєте сумніви, але цікаво — пишіть, поспілкуємося.

Разом ми підтримуємо українців у цифровому просторі.