Head of Retention (EVA.UA)

Ми розширюємо команду EVA.UA та шукаємо Head of Retention, який допоможе перетворити retention на системний драйвер зростання бізнесу — від першої покупки до довгострокової лояльності клієнтів.

Це роль із сильним впливом на revenue: через клієнтський шлях, персоналізацію та data-driven підхід.

🔧 Що ви будете робити

📈 Масштабувати retention в e-commerce

• Зростати ключові метрики: retention rate, LTV, frequency, ARPU
• Працювати над конверсією перша → друга покупка
• Розвивати крос-категорійність як драйвер повторних продажів

📩 Розвивати CRM та тригерні комунікації

• Будувати та масштабувати lifecycle-сценарії:
  
  • welcome
  • churn prevention
  • reactivation
• Генерувати гіпотези, запускати тести, автоматизувати сценарії
• Підвищувати ефективність каналів: email / push / Viber / чат-боти тощо
• Розвивати персоналізацію комунікацій

🎯 Управляти «цінними діями» клієнта

• Впливати на retention через:
  
  • відгуки
  • wishlist
  • використання app
  • крос-категорійні покупки
• Будувати механіки, які стимулюють ці дії

📊 Приймати рішення на основі даних

• Проводити cohort-аналіз
• Запускати та аналізувати A/B тести
• Працювати з BI та аналітикою
• Формувати регулярні retention-фокуси для бізнесу

💬 Працювати з відтоком через CX

• Аналізувати причини churn
• Розвивати NPS
• Будувати системну роботу з «болями клієнтів»

🔗 Інтегрувати retention в омніканальну модель

• Брати участь у розвитку програми лояльності EVA
• Синхронізувати online + offline retention-підходи

✅ Ми очікуємо

• Досвід у retention / CRM / lifecycle marketing (e-commerce або омніканальний бізнес)
• Сильний аналітичний та data-driven підхід
• Досвід масштабування та розвитку працюючих систем
• Розуміння, як впливати на бізнес-метрики через клієнтську поведінку

➕ Буде плюсом

• Досвід участі у розвитку програм лояльності
• Робота з кількома каналами комунікації (multi-channel CRM)

🎯 Який результат очікуємо

• Зростання повторних покупок і LTV
• Retention як ключовий драйвер revenue
• Ріст non-paid каналів та зниження вартості покупки

💡 Чому ця роль цікава

• Прямий вплив на бізнес-результат
• Великий обсяг даних і простір для експериментів
• Омніканальна екосистема (online + offline)
• Можливість будувати retention «на рівні системи», а не окремих кампаній