Learning and Development Specialist (Support Team) (вакансія неактивна)

Привіт! 👋

Ми — OBRIO, продуктова IT-компанія з екосистеми Genesis, яка створює Nebula — найбільший spirituality бренд із 70M+ користувачів.
OBRIO — це люди й амбіції, з яких усе почалося. Уяви, від 8 ентузіастів ми виросли у команду з 300+ професіоналів, які щодня створюють рішення, що впливають на життя людей у всьому світі.

• За 6+ років Nebula виросла з ідеї у платформу і стала частиною життя мільйонів користувачів у понад 60 країнах.
• На платформі працюють 1500+ експертів. Ми створили складну операційну модель, яка щодня допомогає вирішити унікальні запити користувачів.
• Наш щорічний маркетинговий бюджет вимірюється десятками мільйонів доларів — і це дає нам можливість масштабуватись глобально.
• І все це — завдяки команді, яка стала справжнім lovemark брендом із найвищим рівнем eNPS за Forbes.

Зараз ми прагнемо стати першим українським юнікорном, створюючи масштабний глобальний продукт у ніші духовного саморозвитку, that will have our names inscribed in history.

Щоб здійснити це ми шукаємо Learning & Development Specialist, який/-а допоможе нам посилити підтримку, підвищити якість клієнтського сервісу та впливати на ключові метрики продукту.

Саме команда визначає масштаб того, що ми будуємо.

Чому наша команда — твоє сильне середовище?

• Ми відповідаємо за ядро продукту — керуємо експертами, сервісом, підтримкою та ефективністю. Кожне наше рішення впливає на досвід 70+ мільйонів користувачів та ключові бізнес-метрики.

У команді ти працюватимеш разом з Владою — Head of Support. Це лідерка, яка дає багато свободи, але й відкриває можливості для розвитку та впливу.

Які виклики тебе чекають?

• Запускати програми онбордингу та інтеграції для швидкої адаптації новачків.
• Впроваджувати навчальні сесії, коучинг та оптимізувати навчання під зміни продукту.
• Впливати на зростання показників CSAT, FCR, CPT завдяки якісній підготовці команди.

Твій вплив ми бачимо в:

• Створенні та оновленні навчальних матеріалів, e-learning та тестів під актуальні зміни продукту.
• Проведенні воркшопів, 1:1 коучингу та сесій підвищення кваліфікації.
• Вимірюванні результатів навчання через аналітику, асесменти та їх звʼязок із ефективністю підтримки.
• Стартапі індивідуальних планів розвитку для співробітників Customer Support.
• Внеску у формування культури постійного навчання, soft skills та клієнтоорієнтованості у команді.

Що сприяє твоєму успіху у цій ролі?

• Ти вже маєш 2+ роки досвіду у Learning & Development, Training чи Quality у customer support.
• Ти сильний(а) у фасилітації груп та коучингу 1:1.
• Вмієш створювати навчальний контент, e-learning, оцінювати знання команди.
• Розумієш ключові метрики підтримки: CSAT, FCR, CPT та вмієш працювати з ними.
• Мислиш даними та прагнеш бачити зв’язок навчання з ефективністю команди.
• Англійська — Upper-Intermediate або вище.

Що ти отримаєш в OBRIO?

• Свободу у форматі роботи — можливість працювати з офісу в Києві, Львові, Варшаві або remote, з підтримкою надкомфортних умов у трьох містах.
• Сильне середовище для зростання — 75% команди формують middle та Senior спеціалісти, тож ти швидко зростаєш через складні задачі та сильних колег.
• Підтримку фізичного та ментального ресурсу — участь в OBRIO Wellness Club або покриття індивідуальних занять спортом та Spiritual Allowance для твого балансу (дивись, як це працює в нас).
• Час на відновлення — 20 оплачуваних днів відпустки, необмежені лікарняні та можливість sabbatical leave. Щоб досягати якнайкращих результатів потрібно якнайкраще почуватись.
• Причетність до соціально важливих ініціатив — участь у благодійних проєктах, волонтерстві та підтримці мобілізованих колег і їхніх сімей. Один з наших проєктів OBRIO Innovation Space x КПІ нещодавно номінований на DOU Awards.
• Інвестиції у твій професійний розвиток — окремий бюджет на навчання, менторство та участь у топових українських і міжнародних конференціях (IT Arena, DOU Days, Web Summit, TikTok & Meta Summits).
• Круті колаборації — об’єднуємось з українськими брендами (СЕНС, Matcher, Syndicat, KURAZH) і даруємо стильний OBRIO-мерч не лише з нагоди святкових дат.

Як виглядає наша hiring journey?

Інтро-кол з TA Specialist ➡️ Оцінка твоїх навичок(Тестове завдання) ➡️ Інтерв’ю з менеджером ➡️ Бар-рейзинг/Фінальне інтерв’ю ➡️ Job Offer

• Тут ти можеш познайомитись з нашою TA командою та прочитати про наші процеси та підходи, а також порекомендувати своїх друзів за грошові бонуси.

Більше про нас у соцмережах:

Instagram

LinkedIn

Do Big. Be Great!