Інженер технічної підтримки (вакансія неактивна)

Ми — українська група компаній, яка об’єднує найкращих mil-tech спеціалістів, створюючи унікальне лазерне обладнання для військового навчання та бізнесу.
Наші тактичні симулятори SKIF — це не просто передові технології, а й інструмент, що допомагає військовим відточувати навички та зберігати життя на полі бою.

Наш продукт: тактичні симулятори SKIF на основі лазертаг-технологій.
Наша мета: збереження життів військовослужбовців.
Де використовують наше обладнання: Збройні Сили України, Нацгвардія, ССО та інші військові структури України, а також державні установи США.

Наразі хочемо підсилити нашу команду професіоналів, тому в пошуках Інженера технічної підтримки.

Ця вакансія саме для тебе, якщо ти маєш:

• Досвід роботи з CRM-системами;
• Навички роботи з 1С і пакета MS Office;
• Досвід використання ATS-програм;
• Ініціативність та самостійність: вміння пропонувати та впроваджувати покращення в організаційні процеси для підвищення ефективності;
• Володіння англійською мовою на рівні B1 і вище.

Твоя зона відповідальності:

• Технічна підтримка клієнтів: надання консультацій через телефон, email або чат; виявлення та усунення технічних проблем у найкоротші терміни;
• Аналіз та усунення технічних інцидентів: виявлення та усунення програмних і апаратних неполадок через віддалений доступ або на місці;
• Тестування та зворотний зв’язок: проведення тестування нових продуктів і версій програмного забезпечення; збір зворотного зв’язку щодо продуктивності та надійності продуктів;
• Оновлення та обслуговування документації: оновлення інструкцій і технічних документів для користувачів, а також розробка звітів про вирішення технічних інцидентів;
• Взаємодія з іншими відділами: співпраця з розробниками для розв’язання технічних проблем; підтримка зв’язку з відділом продажів і маркетингу для належного обслуговування клієнтів;
• Моніторинг та виконання SLA (Service Level Agreement): забезпечення виконання стандартів сервісного обслуговування; відповідальність за своєчасне реагування на заявки клієнтів відповідно до SLA;
• Супровід клієнтів: від віддаленої діагностики до відправлення у сервісний центр.
• Формування технічної документації технічної підтримки: нові методики, навчання ділерів, взаємодія із сервісними центрами.

Ми пропонуємо не просто роботу, а простір для твоєї реалізації.

Чому саме ми?

🚀 Можливості для зростання: розвиток для нас — пріоритет, тому ми забезпечуємо доступ до корпоративної бібліотеки, компенсуємо курси й уроки англійської.

💡Втілення ідей: будь-яка ініціатива вітається — ми відкриті до нових рішень і сміливих пропозицій.

🎉Відпочинок без компромісів: 24 дні відпустки, додатковий вихідний на день народження та ще 3 дні для важливих подій, як-от весілля. Ми підтримуємо work-life balance.

💰 Підтримка в будь-якій ситуації: надаємо матеріальну допомогу в різних життєвих обставинах.

🤝 Натхненна команда: атмосфера взаємної підтримки, де можна вчитися, зростати й ділитися ідеями щодня.

✅ Легкий процес адаптації: онбординг від HRPP, чіткий план входження в посаду та підтримка наставника.

Долучайтеся до нас та відчуйте, що таке працювати в комфортних умовах і розвиватися разом із компанією.