Customer Support Manager (Ringostat) (вакансія неактивна)

Ringostat зараз у пошуках Customer Support Manager-а, котрий допоможе нашим клієнтам у використанні сервісу :)

Останні 1,5 року ми щоквартально отримуємо нагороду «High Performer» на авторитетному сервісі відгуків G2 і входимо до 15 найкращих сервісів у світі в нашій категорії. Ми є єдиним офіційним технологічним партнером Google Analytics серед аналогічних сервісів у Східній Європі.
Наша місія: покращити бізнес клієнтів до найвищого рівня з усіх можливих!
Просто подивись, що говорять про нас клієнти та партнери :)

Твої скіли:

1. Англійська на рівні від В2.
2. Вміння та бажання спілкуватися з людьми.
3. Здатність швидко навчатися.
4. Не просто «бажання розвиватися», а готовність робити все необхідне для цього.
5. Грамотне письмове та усне мовлення.
6. Вогонь усередині тебе.
7. Був не менше 1 року у твоєму житті в офісній/віддаленій роботі.
8. «Google знає все», а ти знаєш, як швидко там все знайти.

Якщо ти вмієш набагато більше — відмінно, значить буде простіше, і ти зможеш швидше та більше заробляти.
Якщо ні — ми тебе навчимо і «проведемо за руку».

Що буде для нас приємним бонусом?

1. Наявність досвіду роботи в IT-сфері на подібній посаді чи освіті в технічних ВНЗ.
2. Подання про те, що таке SEO, PPC, web-аналітика, IP-телефонія.
3. Досвід спілкування з людьми як продавець певної послуги/товару або досвід роботи персональним менеджером, менеджером служби підтримки клієнтів.
4. Як особистість ти безсумнівно: стресостійкий, активний, комунікабельний, посидливий, що навчається, цілеспрямований.

Команда чекає від тебе:‍

1. Обробляти звернення клієнтів у чаті та іноді у телефонному режимі (95% звернень у чаті).
2. Допомагати нашим користувачам у налаштуванні проектів.
3. Працювати з базою знань (оновлення та написання інструкцій).
4. Працювати з системою CRM для комунікації з іншими відділами нашої команди
5. Фіксувати для команди розробки побажання клієнтів та баги, з якими зіткнулися клієнти.

Ми пропонуємо:‍

1. Ставку та бонуси за результатами кожного місяця. Діапазон заробітку від 18000 до 22000 грн та вище. Залежно від твоїх результатів.
2. Прогресивних, молодих та професійних керівників. Ми допомагаємо вийти на результат, якщо щось не виходить і не заважаємо працювати, якщо все гаразд.
3. Крутий продукт, який складається з 6 рішень для маркетингу та продажу. Його справді легко підтримувати, т.к. Ringostat вирішує конкретні та зрозумілі бізнесу завдання.
4. Чітко прописані кар’єрні сходи зі зрозумілим планом розвитку та зростанням матеріальної частини. Тому в тебе ніколи не виникатиме запитань: «Як мені заробляти більше? Яке у мене можливе кар’єрне зростання? Що мені робити, щоб рости?»
5. Системний підхід до адаптації: у нас структурований план щодня, в який вкладено 6-річний досвід нашого продукту у різних форматах. А ще в тебе буде особистий куратор — один із найкращих наших співробітників.
6. Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків, Черкаси, Ужгород, Львів, Рівне, Кривий Ріг). Офіси автономні на випадок відключення світла. Також ми допомагаємо із купівлею зарядних станцій.
7. Оплачувану відпустку (24 дні), лікарняні.
8. Корпоративні заходи та розваги. Навіть у складні часи, щоби підтримати настрій ми якось організували дзвінок із Віталієм Кімом та Антоном Птушкіним ;)
9. Систему гейміфікації, внутрішню валюту (нетпікси) та магазин «Netpeak Store» з мерчем, літературою та сертифікатами.