Спеціаліст з підтримки цифрових рішень

Національний комітет Товариства Червоного Хреста України (ТЧХУ) оголошує конкурс на посаду Спеціаліст з підтримки цифрових рішень.

Товариство Червоного Хреста України — найбільша гуманітарна організація України, яка одна з найперших реагує на всі надзвичайні ситуації в країні і надає допомогу тим, хто найбільше її потребує.

Основні обов’язки:

• Аналіз отриманих звернень, визначення пріоритетів, складності та рівня підтримки, необхідного для їх вирішення.
• Розподіл завдань між членами команди відповідно до компетенцій, поточного навантаження та термінів виконання.
• Контроль дотримання дедлайнів і статусу виконання кожного звернення відповідно до встановлених SLA.
• Забезпечення зворотного зв’язку із користувачами щодо ходу розгляду їхніх запитів.
• Формування щотижневих та щомісячних звітів про кількість, типи та пріоритетність оброблених звернень
• Участь у тестуванні оновлень ERP/CRM систем, фіксація помилок та збір зворотного зв’язку від користувачів.
• Підтримка та оновлення бази знань користувачів (інструкції, короткі відео).
• Взаємодія з бізнес-аналітиками та розробниками для формування технічних завдань на вдосконалення функціоналу систем.
• Проведення коротких навчальних сесій, вебінарів або інструктажів для користувачів системи.
• Підготовка методичних матеріалів і новин щодо оновлень системи.

Вимоги до кандидата:

• Розуміння принципів роботи веб- та мобільних додатків, CRM/ERP-систем (зокрема, Odoo).
• Розуміння методології управління ІТ-заявками та інцидентами (Service Desk, Help Desk, Jira, Odoo Helpdesk або аналогічні системи).
• Практичний досвіду роботи з системами управління ІТ-заявками та інцидентами більше 2-х років.
• Основи побудови бізнес-процесів організації.
• Принципи командної роботи, тайм-менеджменту та пріоритизації завдань.
• Відмінні навички усного та письмового ділового спілкування.
• Уважність до деталей, аналітичне мислення, відповідальність.
• Англійська мова рівня B2 і вище.

Товариство Червоного Хреста України пропонує:

• Бронювання.
• Медичне страхування.
• Зручний офіс, 5 хв від метро Олімпійська.
• Цікаву, різноманітну та багатозадачну роботу.
• Працевлаштування згідно КЗпП.
• Своєчасну виплату заробітної плати.
• Дружній і згуртований колектив однодумців.
• Участь у тренінгах та семінарах в Україні та за її межами.
• Унікальний досвід роботи в найбільшій громадській організації України.