Help Desk Team Lead (вакансія неактивна)

• имеешь 2+ года опыта работы с системой HelpDesk,
• приобрел опыт построения и управления работой команды
• обладаешь опытом внедрения и использования ПО для управления работой тех.поддержки
• проявляешь инициативу, системность и хорошие аналитические способности

• стабильную и конкурентную заработную плату
• предоставляем условия для полного или временного релокейта в Мариуполь
• график: пн-пт с 10-00 до 18-00
• оплачиваемую стажировку и обучение
• отпускные и больничные
• уютный и комфортный офис
• теплую корпоративную атмосферу

• Внедрение системы Help Desk / Service Desk
• Организация и контроль рабочих процессов внутри команды
• Разработка внутренней документации
• Создание ключевых показателей эффективности команды, а также отслеживание и фиксация результатов
• Разработка системы материальной мотивации команды (KPI, бонусы)
• Отслеживание и контроль правильности обработки заявок и соблюдение сроков в соответствии с выстроенными бизнес-процессами
• Участие в обучении новых сотрудников команды
• Сопровождение сложных кейсов клиентов и обработка заявок по эскалации
• Написание отчетной документации