Murka — компания-разработчик оригинальных игр для мобильных платформ и социальных сетей. Наши игры — Scatter Slots, Infinity Slots, Scatter HoldEm Poker, Slots Era и другие — занимают топовые места на Apple App Store, Google Play и Facebook. Почитатели игр Murka сосредоточены в США, Канаде, Австралии.
14 августа 2019

Support Specialist

Днепр, Киев

Необходимые навыки

— уверенное владение английским языком (уровень Upper Intermediate/Advanced);
— коммуникабельность;
— умение эффективно организовать свое рабочее время;
— внимательность;
— креативность;
— клиентоориентированность, желание помогать людям.

Будет плюсом

— знание других иностранных языков;
— опыт работы с Helpshift/Zendesk;
— опыт работы в тех. поддержке;
— опыт работы в игровой индустрии.

Обязанности

— помощь игрокам в решении внутриигровых и технических вопросов;
— обработка обращений пользователей в рамках целевых показателей (KPI);
— проведение расследований игровых ситуаций;
— сопровождение фан страниц в Facebook — ответы пользователям на личные сообщения и на комментарии под постами;
— работа с отзывами пользователей в Google Сonsole;
— составление отчетов по активности пользователей на основании данных AppAnnie, Helpshift и Zendesk;
— составление инструкций, F.A.Q.

О проекте

Support Specialist в Murka — важное связующее звено между пользователями и разработчиками наших игр. Именно он первым приходит на помощь игрокам, узнает об их пожеланиях и проблемах, с которыми они могут встретиться во время игры.

LinkedIn