— уверенное владение английским языком (уровень Upper Intermediate/Advanced);
— коммуникабельность;
— умение эффективно организовать свое рабочее время;
— внимательность;
— креативность;
— клиентоориентированность, желание помогать людям.
— знание других иностранных языков;
— опыт работы с Helpshift/Zendesk;
— опыт работы в тех. поддержке;
— опыт работы в игровой индустрии.
— помощь игрокам в решении внутриигровых и технических вопросов;
— обработка обращений пользователей в рамках целевых показателей (KPI);
— проведение расследований игровых ситуаций;
— сопровождение фан страниц в Facebook — ответы пользователям на личные сообщения и на комментарии под постами;
— работа с отзывами пользователей в Google Сonsole;
— составление отчетов по активности пользователей на основании данных AppAnnie, Helpshift и Zendesk;
— составление инструкций, F.A.Q.
Support Specialist в Murka — важное связующее звено между пользователями и разработчиками наших игр. Именно он первым приходит на помощь игрокам, узнает об их пожеланиях и проблемах, с которыми они могут встретиться во время игры.