Murka Games - швидко зростаючий європейський розробник із портфоліо всесвітньо відомих social casino games, створених для глобальної аудиторії. Murka обожнює інноваційні продукти, міксувати ігрові жанри, генерувати свіжі ідеї.
14 августа 2019

Support Specialist (вакансия неактивна)

Днепр, Киев

Необходимые навыки

— уверенное владение английским языком (уровень Upper Intermediate/Advanced);
— коммуникабельность;
— умение эффективно организовать свое рабочее время;
— внимательность;
— креативность;
— клиентоориентированность, желание помогать людям.

Будет плюсом

— знание других иностранных языков;
— опыт работы с Helpshift/Zendesk;
— опыт работы в тех. поддержке;
— опыт работы в игровой индустрии.

Обязанности

— помощь игрокам в решении внутриигровых и технических вопросов;
— обработка обращений пользователей в рамках целевых показателей (KPI);
— проведение расследований игровых ситуаций;
— сопровождение фан страниц в Facebook — ответы пользователям на личные сообщения и на комментарии под постами;
— работа с отзывами пользователей в Google Сonsole;
— составление отчетов по активности пользователей на основании данных AppAnnie, Helpshift и Zendesk;
— составление инструкций, F.A.Q.

О проекте

Support Specialist в Murka — важное связующее звено между пользователями и разработчиками наших игр. Именно он первым приходит на помощь игрокам, узнает об их пожеланиях и проблемах, с которыми они могут встретиться во время игры.