Support Manager (вакансія неактивна)

Мрія — освітня екосистема для учнів, батьків/опікунів і вчителів, що надихає вчитися та допомагає кожному знайти себе в сучасному світі. Це ініціатива Президента України Володимира Зеленського, яку реалізують Мінцифра та МОН за підтримки Програми EGAP, що виконується Фондом Східна Європа коштом Швейцарії. Якщо хочете бути в команді тих, хто змінює підхід до освіти, — хутчіш відгукуйтеся на вакансію!

Наразі наш проєкт потребує людини в команду підтримки, яка любить спілкуватися та допомагати користувачам отримувати позитивний досвід від роботи з застосунком

Наша команда шукає людину, яка має:

• Вміння працювати в багатозадачному режимі
• Гарні комунікативні навички та вміння ефективно взаємодіяти з користувачами
• Здатність швидко реагувати на запити і знаходити потрібну інформацію
• Вміння працювати в команді
• Впевнені навички роботи з комп’ютером та офісними програмами (Google Workspace)
• Вільне володіння письмовою та розмовною українською мовою
• Вищу освіту

Чим ти будеш займатися на позиції Support Manager:

• Обробляти запити: відповідати на звернення користувачів через різні канали (email, чат, телефон), надаючи швидкі та професійні відповіді
• Аналізувати та вирішувати проблеми: вивчати звернення для виявлення причин технічних або операційних труднощів та пропонувати ефективні рішення
• Консультувати користувачів: надавати їм підтримку при використанні продукту чи сервісу, навчати та консультувати їх щодо функціоналу
• Співпрацювати з іншими відділами: передавати складні запити до відповідних команд для їх вирішення та забезпечувати координацію процесу
• Вести звітність: фіксувати звернення та рішення у внутрішніх системах компанії, аналізуючи їх для підвищення ефективності обслуговування
• Покращувати сервіс: Збирати та аналізувати зворотний зв’язок від користувачів, пропонуючи можливості для покращення продукту чи процесів

Ваша робота в команді Мрії:

• Повна зайнятість
• Офіційне працевлаштування
• Перші 2 місяці робота в офісі (є укриття), після — можливий гібридний графік
• Робота над по-справжньому важливим для України проєктом
• Команда Мрії в прямому сенсі цього слова

Етапи найму: резюме + мотиваційний лист -> відеоінтерв’ю -> співбесіда -> офер

Якщо це не для вас, але ви знаєте людину, яка створена для цієї вакансії — порекомендуйте, будь ласка!