Ми команда MOJAM. Ми працюємо в різних країнах світу та розробляємо власні продукти для геймерів, які входять до топ найбільших та найуспішніших проектів у своєму сегменті у світі. Щодня нашими сервісами користуються десятки тисяч людей з усього світу.
29 вересня 2022

VIP support agent (вакансія неактивна)

Харків, віддалено

Hey! 🖖🏻

MOJAM is looking for a VIP support agent who will be responsible for each client that belongs to the category of VIP.

🦸 About You:

• More than 1 years’ experience in the same position or position of customer care expert, retention manager, VIP client manager;
• Experienced in providing a high level of customer support and understanding their needs;
• Strong customer service orientation;
• Familiar with customer care systems and practices;
• Experience liaising with internal development and technical teams, with the ability to gather required information;
• Excellent communication skills and a customer-oriented approach;
• Ability to prioritizing issues;
• Advanced level of English;
• Excellent knowledge of grammar.

🔎 Will be a plus:

• Advanced level of European languages ​​(preferably Spanish or French);
• You love and play CS:GO.

📍 What will you do:

• Perform the role of personal account manager for each client that belongs to the category of VIP;
• Resolve product or service problems by clarifying the customer’s complaint; determining the root cause of the problem; selecting and explaining the best solution to solve the problem; expediting correction or adjustment for VIP clients.
• Build and maintain strong, long-lasting client relationships with VIP users;
• Provide dedicated customer support service for VIP client — handle the incoming inquiries from the VIP users via — chats, social networks and email;
• Alert product and engineering teams in case of urgent issues reported by customers;
• Launch the surveys and questioning;
• Synthesize customer feedbacks;
• Compose the reports on VIP clients’ ongoing issues and needs.

__________________________________________________

Привіт! 🖖🏻

MOJAM шукає агента VIP підтримки, який буде відповідати за кожного клієнта, який відноситься до данної категорії.

🦸 Про вас:

• Більше 1 року досвіду на аналогічній посаді або посаді експерта з обслуговування клієнтів, менеджера з утримання, менеджера по роботі з VIP-клієнтами;
• Досвід надання високого рівня підтримки клієнтів і розуміння їхніх потреб;
• Сильна орієнтація на обслуговування клієнтів;
• Знайомі з системами та практиками обслуговування клієнтів;
• Досвід спілкування з внутрішніми розробниками та технічними командами, для збору необхідної інформації;
• Відмінні комунікативні навички та клієнтоорієнтований підхід;
• Вміння розставляти проблеми за пріоритетністю;
• Просунутий рівень англійської мови;
• Відмінне знання граматики.

🔎 Плюсом буде:

• Просунутий рівень іспанської або французької;
• Ти любиш і граєш у CS:GO.

📍 Що ви будете робити:

• Виконувати роль персонального менеджера VIP клієнта;
• Надавати спеціальну підтримку VIP-клієнтам — обробляти вхідні запити через чати, соціальні мережі та електронну пошту;
• Вирішувати проблемні питання клієнта з продуктом або послугою; визначати першопричини проблеми; пояснювати та пропонувати найкращі варіанти вирішення проблеми.
• Створювати та підтримувати міцні довготривалі клієнтські відносини з VIP-користувачами;
• Інформування та взаємодія з продуктовою та інженерною командами, у разі виявлення термінових проблем, про які повідомляють клієнти;
• Проводити різні опитування клієнтів та аналізувати відгуки;
• Складати звіти про поточні проблеми та потреби VIP-клієнтів.

__________________________________________________

About the project:

Mojam is a company that develops products for gamers, which are at the top of the largest and most successful projects in their segment. Thousands of people from all over the world use our services every day.

In 2015, we launched our first project focused on the CIS market — an entertainment service for Counter-Strike: Global Offensive players. It entered the top 3 in its segment and gave us a potential for extensive development of the company.

In 2019, we launched the second product, which entered the world’s top 3 in the same segment for two years. We want to grow further, so we are always looking for great professionals to join our team.

Our project in numbers:

● Current user base: 3M+
● In 2021 the project has grown three times
● Monthly sessions: 1,5+
● The geography of the project covers more than 130 countries.

What we offer:

● Work at interesting and demanded project on the IT market;
● 18 working days of paid vacation per year;
● Paid sick leave;
● Compensation for attending events, conferences, obtaining certificates, and purchasing study materials;
● Compensation for gym, pool, and other sports activities;
● Compensation for English courses;
● Absence of bureaucracy and micromanagement;
● Regular corporate events and team buildings;