Customer Support (with knowledge in Japanese) (вакансія неактивна)

Запрошуємо Вас в компанію Donuteller!

Ми провідна IT-компанія, яка працює з найрізноманітнішими ринками світу починаючи з України, Європи та закінчуючи Азією (зокрема працюємо з Японією та Кореєю).

Наш відділ Customer Support надає безперервну підтримку нашим клієнтам 24/7 365 днів в році та робить усе можливе, щоб кожен наш клієнт залишився задоволеним отриманим сервісом та нашим продуктом.

Customer Support — џе один з найважливіших напрямків компанії, оскільки турбота про клієнта, позитивна атмосфера та постійний розвиток — це ключові компоненти компанії.

Кого могла б зацікавити вакансія у відділі Customer Support?

• людину без досвіду, проте з цілеспрямованим бажанням щоденно допомагати клієнтам з вирішенням надзвичайно цікавих кейсів під керівництвом досвідчених наставників;
• людину з досвідом роботи в сфері сервісу, яка б хотіла покращити свої навички у спілкуванні з клієнтами з Азії;
• того, хто хоче щоденно використовувати японську мову (спілкування з нейтів-спікерами забезпечено) та покращувати навички володіння нею;
• вакансія підходить для тих, кому важлива допомога клієнтам, важливо бачити як клієнт перестав хвилюватись, отримавши відповіді на свої запитання та залишив найкращі рекомендації та відгуки на сайті;
• ця робота для тих, хто вміє вислухати та підтримати людину, вміє пояснити як правильно використовувати продукт та може придумати зрозуміле клієнту вирішення питання;
• робота підходить тим, хто прагне до самовдосконалення та розвитку, ставить високі цілі та чітко розуміє як їх досягати на початку своєї кар’єри або на етапі її становлення та прагне розвиватись разом із дружньою командою;
• для тих, хто може назвати себе відповідальним, організованим, стресостійким та легко розуміє логіку роботи.

Чого ми очікуємо від наших працівників та які задачі ставимо?

• щоденні відповіді на вхідні звернення в повідомленнях з япономовними клієнтами в чатах, email листуваннях з метою турботи про клієнта та вирішення його питання до повної задоволеності;
• досконале знання продукту та найчастіших причин звернень клієнтів (компанія проводить навчання, тому за перші 2-2,5 тижні кожен кандидат знатиме все про продукт та його особливості);
• володіння японською мовою на рівні N1-N2 для забезпечення повного розуміння працівником клієнта та навпаки;
• вміння адаптуватись до змін, вміння аналізувати ситуацію та знаходити найбільш оптимальне вирішення проблеми, вміння правильно вести діалог з клієнтами;
• дисциплінованість, здатність до роботи в команді, стресостійкість.

Що пропонує наша компанія?

• роботу у дружньому колективі, неформальному середовищі;
• можливість працювати віддалено з будь-якої точки світу;
• можливість щоденно спілкуватись з нейтів-спікерами (як клієнтами, так і членами команди) та розвивати навички використання мови;
• навчання, тренінги з підвищення кваліфікації з корпоративним тренером;
• курси англійської та японської від компанії;
• кар’єрний ріст;
• конкурентоспроможна заробітна плата;
• страхові послуги;
• корпоративні івенти (тім білдінги, корпоративи й таке інше);
• подарунки від компанії на свята (Новий Рік, День Валентина й таке інше);
• бонуси та матеріальна допомога від компанії на знакові події в житті (наприклад, день народження, декретна відпустка і так далі);
• фінансові умови: від 1200 — 1400 у.е.
• графік роботи: 2/2 з 8.00 до 20.00 та з 20.00 до 8.00 (нічні зміни оплачуються вище денних);
• офіс компанії в центрі міста.

Якщо ви бачите себе в ролі Customer Support Manager у нашій компанії, надсилайте резюме, ми його обовʼяково розглянемо і, у випадку позитивного рішення, наш HR менеджер звʼяжеться з вами.

Що ж буде далі?

• Співбесіда (онлайн) з HR;
• Виконання тестового завдання;
• Співбесіда з керівником відділу Customer Support (онлайн чи офлайн);
• Отримання job offer (не пізніше 2-х діб після виконання тестового завдання).

Ми будемо раді знайомству з Вами!