Сучасна диджитал-освіта для дітей — безоплатне заняття в GoITeens ×
LOOQME — екосистема рішень для трекінгу та оцінки інформаційної активності брендів, компаній або персон в онлайн, офлайн та соцмедіа як драйвера росту бізнесу. Ми розробили український продукт який вже 3 рік поспіль є вибором № 1 серед систем для моніторингу медіа в Україні серед усіх спеціалістів по комунікаціям.
15 червня 2021

Head of Customer service / CCO / Support Team Lead (вакансія неактивна)

Київ

Необхідні навички

— Досвід роботи в клієнтської підтримки обов’язковий
— Успішні кейси з розробки програм утримання клієнтів
— Аналітичне мислення
— Навички продажів

Буде плюсом

Досвід роботи в SaaS, В2В
Досвід роботи з продуктовими метриками буде перевагою.

Пропонуємо

— Своєчасну виплату з/п згідно твоїм очікуванням.
— Оформлення, оплачувані всі лікарняні і всі відпустки.
— Можливість повністю або частково працювати віддалено
— Прозору і зрозумілу систему мотивації
— Можливість брати участь у корпоративній програмі розвитку персоналу + компенсація 50% вартості навчання, яке обереш для себе ти
— Робота з корисним і перспективним продуктом
— Бути частиною невеликої але професійної команди, працювати в здоровій невимушеній атмосфері і адекватним керівництвом.

Обов’язки

— Координувати команди Support (4 чол), Success (3 чол) і КАМ (7 чол)
— Дбати про те, щоб клієнту було зрозуміло і зручно в продукті.
— Збирати і аналізувати запити клієнтів і обговорювати їх з командою розробки.
— Брати активну участь у формуванні Roadmap продукту.
— Тестувати нові ідеї і функціонал з клієнтами.
— Відстежувати активність конкурентів, вносити пропозиції для доопрацювання продукту.
— Автоматизувати ручну роботу в відділі.
— Розробляти стандарти клієнтського обслуговування для WOW-ефекту при роботі з клієнтами.
— Комунікувати з усіма іншими командами, бути голосом клієнта усередині компанії.
— Підтримувати позитивну атмосферу всередині відділу і цінності компанії.
— Брати участь у розробці стратегії компанії.
— Стежити за метриками результативності роботи і пропонувати свої.
— Приймати рішення і доводити їх на основі аналізу даних.

У тебе буде свобода для ідей і їх реалізації, повноваження і надійна підтримка при виникненні питань.
Якщо ти шукаєш компанію, в якій можна реалізувати свій потенціал і навички з максимальною користю, відчувати натхнення до роботи кожен день — це про нас :)

Про проєкт

LOOQME — платформа для збору і аналізу згадок в online та offline й соціальних мережах. Для бізнесу, брендів та публічних осіб, що дбають про свою репутацію та будують ефективні комунікації.

Ми розробляємо продукти для компаній, які приділяють багато уваги своїй репутації у ЗМІ. Щоденно ми автоматично збираємо в нашій системі новини з близько 75000 джерел, а це більше за 2 500 000 новин на тиждень. На основі цих даних робимо аналіз для того, щоб наші клієнти приймали більш свідомі управлінські рішення.

За допомогою LOOQME компанії відслідковують репутацію свого бізнесу, своїх клієнтів і конкурентів. З сервісом вже працює біля 250 клієнтів в Україні (великий бізнес з розряду McDonald’s, Lenovo і Київстар).

У нас ви знайдете всі переваги продуктової компанії. Ми націлені на постійну оптимізацію, розробку кращого функціоналу та оновлення технологій, часто експериментуємо та шукаємо нові підходи :)

Наш стек технологій: Django, Flask, Postgres, MongoDB, Apache Solr.
Фронт — React/AngularJS