LOOQME — це сервіс для ефективного PR. Ми створили систему для компаній, які приділяють багато уваги своїй репутації у ЗМІ. Щоденно ми автоматично збираємо в нашій системі новини з близько 75000 джерел, а це більше за 2 500 000 новин на тиждень. На основі цих даних робимо аналіз для того, щоб наші клієнти приймали більш свідомі управлінські рішення.
24 июня 2020

Head of Customer service / CCO (вакансия неактивна)

Киев $1000–1200

Необходимые навыки

— Опыт работы в клиентской поддержке обязателен
— Успешные кейсы по разработке программ удержания клиентов
— Аналитическое мышление
— Навыки продаж

Предлагаем

У тебя в подчинении будет команда из Support и Success (всего 9 чел).
Ты будешь подчиняться СЕО, тесно сотрудничать с командой разработки и продаж.
Мы предлагаем комфортное рабочее место в офисе-опенспейс на Подоле (ул.Глубочицкая)
График Пн-пт 9:00 (10:00) — 18:00 (19:00)
У нас развитая корпоративная культура, система мотивации и адаптации, программа развития персонала и многое другое.

Обязанности

— Координировать команды Support и Success.
— Заботиться о том, чтобы клиенту было понятно и удобно в продукте.
— Собирать и анализировать запросы клиентов и обсуждать их с командой разработки.
— Активно участвовать в формировании Roadmap продукта.
— Тестировать новые идеи и функционал с клиентами.
— Отслеживать активность конкурентов, вносить предложения для доработки продукта.
— Автоматизировать ручную работу в отделе.
— Разрабатывать стандарты клиентского обслуживания для WOW-эффекта при работе с клиентами.
— Коммуницировать со всеми другими командами, быть голосом клиента внутри компании.
— Поддерживать позитивную атмосферу внутри отдела и ценности компании.
— Участвовать в разработке стратегии компании.
— Следить на метриками результативности работы и предлагать свои.
— Принимать решения и обосновывать их на основе анализа данных.

О проекте

LOOQME — это сервис для измерения эффективности PR.
У нас более 180 клиентов, и это крупные компании, такие как Киевстар и Макдональдз, которые уделяют много внимания своей репутации в СМИ. Ежедневно мы автоматически собираем в нашей системе новости из около 75000 источников, а это больше 2500000 новостей на неделю. На основе этих данных делаем анализ для того, чтобы наши клиенты принимали более сознательные управленческие решения.

Наш ССО — это молодой и проактивный специалист, который хочет расти профессионально и применять все свои навыки и знания. Если тебя не пугают цифры и работа с продуктовыми метриками, присылай нам твой отклик!