Head of CRM/XRM (вакансія неактивна)

LIGA ZAKON — продуктова IT-компанія — український розробник інформаційно-аналітичних продуктів із 30-річною експертизою, потужною компетенцією в обробці великих даних і високими стандартамиклієнтського сервісу.

На сьогодні продуктовими рішеннями IT-платформи LIGA360 послуговуються понад 160 тисяч користувачів різних рівнів, а разом із партнерськими проектами, у яких є інтеграція з рішеннями компанії LIGA ZAKON, ця цифра становить близько 360 тисяч різноманітних фахівців, серед яких практично всі органи виконавчої та судової влади.

Головний стратегічний напрямок компанії — вихід на міжнародний ринок і створення продуктових цінностей Платформи LIGA 360 для клієнтів різних країн.

Мета посади:

Бути драйвером розвитку та ефективності корпоративної CRM/XRM-системи на базі Microsoft Dynamics 365, виступати лідером та продакт оунером проекту, формувати бачення і архітектуру рішення дляпідвищення бізнес-результатів, забезпечуючи при цьому максимальну цінність для користувачів та компанії.

Ми шукаємо стратегічного та проактивного Head of CRM/XRM, який зможе очолити розвиток і трансформацію CRM/Billing-напрямів у міжнародному B2B-продукті компанії. Ключове завдання — перетворити бізнес-потреби на ефективні технічні рішення, забезпечити стабільне впровадження змін, контроль архітектури системи та взаємодію з командами розробки й бізнес-підрозділами.

Вимоги до кандидата

• 3+ роки досвіду роботи з Microsoft Dynamics 365 CRM
• Досвід впровадження, налаштування та інтеграції CRM-систем
• Розуміння бізнес-процесів у сфері продажів, маркетингу, обслуговування клієнтів
• Досвід управління продуктом або ІТ-проєктами (Scrum/Kanban)
• Вища освіта (економіка, ІТ, менеджмент або суміжні спеціальності)

Технічні навички:

• Знання Microsoft Power Platform, Power Automate, Power BI — буде перевагою
• Вміння формувати технічні завдання для розробників
• Навички роботи з Microsoft Visio, Jira, Confluence

Soft Skills:

• Проактивність, аналітичне мислення, стратегічне бачення
• Лідерські якості та вміння брати відповідальність за продукт
• Високий рівень комунікабельності
• Здатність працювати в умовах багатозадачності
• Готовність до навчання та розвитку

Основні обов’язки:

• Виконувати роль продакт оунера CRM/XRM, бути лідером проекту, визначати напрямки розвитку та бачення продукту.
• Займатись розвитком і підтримкою CRM-системи на базі Microsoft Dynamics 365, у тому числі управлінням беклогом, пріоритезацією задач.
• Збирати та аналізувати проблеми, пропозиції, ідеї користувачів, формувати вимоги та пропонувати рішення, гіпотези для розвитку системи.
• Формувати архітектуру функціоналу для підвищення ефективності CRM-системи та бізнес-процесів.
• Постановка задач команді розробки, контроль термінів та якості їх виконання.
• Тісна взаємодія з бізнес-підрозділами (продажі, маркетинг, клієнтський сервіс) для розуміння потреб, збір зворотного зв’язку, генерація ідей для покращень.
• Підготовка технічних завдань для розробників, робота з документацією (Confluence, Visio).
• Налаштування Jira, ведення проектів, формування звітів та Dashboard-ів, навчання користувачів Jira/Confluence.
• Проведення презентацій, демонстрацій, навчання користувачів системи.
• Складання інструкцій та супровідної документації.

Що ми пропонуємо:
— продуктова IT-компанія, яка активно розвивається;
— офіційне працевлаштування;
— систему внутрішнього навчання;
— чітко структуровану зону відповідальності;
— можливість гнучкого графіку та віддаленої роботи.

Якщо ви готові прийняти виклик, ми чекаємо на Вас!