Lifecycle & Retention Marketing Manager (вакансія неактивна)

LIGA ZAKON — продуктова IT-компанія — український розробник інформаційно-аналітичних продуктів із 30-річною експертизою, потужною компетенцією в  обробці великих даних і високими стандартами клієнтського сервісу.

На  сьогодні продуктовими рішеннями IT-платформи LIGA360 послуговуються понад 160 тисяч користувачів різних рівнів, а  разом із партнерськими проектами, у  яких є інтеграція з рішеннями компанії LIGA ZAKON, ця  цифра становить близько 360 тисяч різноманітних фахівців, серед яких практично всі органи виконавчої та  судової влади.

Головний стратегічний напрямок компанії — вихід на міжнародний ринок і створення продуктових цінностей Платформи LIGA 360 для клієнтів різних країн.

Ми  запрошуємо у  свою команду досвідченого Lifecycle & Retention Marketing Manager, який буде відповідати за побудову довгострокових відносин між компанією та її клієнтами, що сприяє збільшенню їхньої лояльності та цінності для бізнесу.

Основні завдання включають:

1. Стратегія та планування

• Розробка комплексної стратегії утримання клієнтів, заснованої на поведінковому аналізі та продуктові аналітиці LIGA360.

• Визначення ключових показників (KPIs), таких як Lifetime Value (LTV), Retention Rate, Churn Rate.

• Створення автоматизованих сценаріїв комунікації залежно від стадії життєвого циклу клієнта.

• Своєчасне інформування клієнтів про оновлення LIGA360 (підготовка загальних реліз-ноутс від продуктової команди для використання контент-підрозділом).

2. Комунікація та залучення, онбординг та сприяння утриманню

• Підготовка та використання загальних та персоналізованих повідомлень, email-розсилок, вайбер-розсилок, push-сповіщень для взаємодії з користувачами.

• Комунікація з користувачами через систему сповіщень в рамках LIGA360

• Створення контенту для активації та онбордингу користувачів та інформування різних когорт ЦА про переваги і функції продукту

• Наповнення порталу для користувачів на ligazakon.net, де будуть висвітлюватись ключові питання для різних груп клієнтів та help-порталу з описом переваг різних функцій продукту, нових версій.

• А/B тестування контенту та форматів повідомлень для підвищення ефективності.

• Організація програм лояльності та реферальних кампаній.

• Аналіз поведінки клієнтів, розподіл аудиторії на сегменти для створення таргетованих кампаній.

3. Запобігання відтоку клієнтів

• Впровадження механізмів виявлення клієнтів, що ризикують перейти у відтік (наприклад, через зниження активності у продукті).

• Ініціація запуску реактиваційних кампаній та спеціальних пропозицій для повернення клієнтів.

• Постійне вдосконалення стратегій утримання на основі даних продуктової аналітики, даних ходжар та зворотнього зв’язку від менеджерів продажів.

• Збір фідбеку та аналіз причин відмови від продукту чи сервісу.

4. Співпраця з іншими командами

• Робота спільно з відділом продукту, щоб покращити досвід клієнтів (включаючи онбординг в LIGA360, наповнення сервісу комунікації з клієнтами, інформування про оновлення і релізи).

• Взаємодія з відділом підтримки, щоб мінімізувати негативні відгуки та покращити клієнтський досвід

• Партнерство з контент та дизайн-командою, щоб створювати комунікаційні матеріали.

Наші побажання до  кандидата:

1. Професійний досвід і знання

• 3+ роки досвіду на позиціях у сфері retention / CRM / lifecycle маркетингу, бажано у B2B або SaaS-компаніях

• Практичний досвід створення та реалізації стратегій утримання клієнтів.

• Досвід розробки комунікаційних сценаріїв (email, push, месенджери) з автоматизацією.

• Навички сегментації аудиторій та побудови персоналізованих кампаній.

• Знання ключових метрик: LTV, Retention Rate, Churn Rate, MAU/DAU тощо.

• Вміння працювати з продуктовою аналітикою (Google Analytics, Power BI, Hotjar або аналогічні).

2. Інструменти та технології

• Досвід роботи з системами маркетингової автоматизації (наприклад, Mailchimp, Unisender, SendPulse, Hubspot тощо).

• Володіння інструментами A/B тестування, CRM, BI-системами.

• Навички взаємодії з контент- і дизайн-командами для створення клієнтоорієнтованих матеріалів.

• Базове розуміння роботи з help-порталами або знаньовими базами.

3. Особисті якості

• Аналітичне мислення та орієнтація на результат.

• Проактивність і здатність працювати з великою кількістю даних.

• Системність і структурність у підході до задач.

• Високий рівень самоорганізації та здатність до роботи в кросфункціональній команді.

Чому круто працювати в  LIGA ZAKON:

• Продуктова IT-компанія, яка активно розвивається.

• Можливість отримати міжнародний досвід у  команді професіоналів.

• Офіційне оформлення.

• Система внутрішнього навчання.

• Віддалена робота.

Зацікавила вакансія? Надсилайте резюме!