Lift is a Ukrainian product IT company, startup that develops a platform for social media management and content creation. The company was founded in 2020 with the launch of the Lift app which has quickly become one of the most downloaded apps for photo/video editing among social creators.
31 січня 2024

Customer Support Manager

Київ

Привіт👋

Ми українська продуктова компанія Lift, заснована у 2020 році у холдингу Genesis.

Lift — це стартап, який розвиває застосунок у сфері фото/відеоредагування і допомагає SMM фахівцям, власникам малого та середнього бізнесу створювати контент для просування своїх товарів і послуг в соціальних мережах.

За перший рік існування ми пройшли шлях від нуля до 5М завантажень застосунку і до 600К користувачів на місяць. Зараз застосунок Lift входить до Top5 графічних редакторів в App Store з середньою оцінкою 4.8 на основі більш ніж 50К відгуків.

Ми шукаємо проактивного та амбіційного Customer Support Manager, який(-а) забезпечить якісну підтримку користувачів застосунку Lift та допоможе розвивати цей напрямок.


Твоїми завданнями будуть:

Комунікація з користувачами у різних каналах зв’язку (лише письмово: Email, Chat, Social media), консультування стосовно продуктів компанії та їх функціоналу. Робота з відгуками та скаргами;
Визначення та обробка проблем користувачів, збір необхідної інформації й співпраця с QA та командою розробників для їх вирішення;
Збір та аналіз зворотного зв’язку від користувачів і їх донесення до продуктової команди.


Що ми очікуємо від тебе:

1+ рік роботи Customer Support Manager/Agent;
Досвід роботи з Zendesk або будь-якою іншою системою підтримки;
Розвинені комунікативні навички, клієнтоорієнтованість та стресостійкість. Вміння знаходити особистий підхід до користувача;
Розвинені навички критичного та аналітичного мислення, орієнтованість на пошук рішень;
Відповідальність за результат, вміння працювати автономно;
Англійська рівня Upper-Intermediate та вище, для вільної письмової комунікації.


Ми пропонуємо:

Комфортні офіси на київському Подолі з надійними укриттями та наявністю безперебійного інтернету, водопостачання та електроживлення. В офісах можна не турбуватися про рутину: тут на тебе чекають сніданки, обіди, безліч снеків та фруктів, лаунжзони, масаж та інші переваги офісного життя;
Графік роботи орієнтовно з 13-14.00 до 22.00, але готові до обговорення;
За потреби — допомога з релокацією в безпечні місця та пошуком житла;
Онлайн-послуги корпоративного лікаря, а після випробного терміну — медичне страхування в Україні;
20 робочих днів оплачуваної відпустки на рік, необмежена кількість лікарняних;
Усю необхідну для роботи техніку;
Компенсацію найкращих на ринку курсів, корпоративні онлайн-мітапи та лекції, велику бібліотеку, бізнес- та менеджмент школи для співробітників;
Безоплатні тренування з бігу, волейболу, боксу та йоги, а також корпоративні знижки на абонементи в спортзали.

Відгукнулося? Тоді надсилай резюме!

LinkedIn