Сучасна диджитал-освіта для дітей — безоплатне заняття в GoITeens ×
Lift is a Ukrainian product IT company, startup that develops a platform for social media management and content creation. The company was founded in 2020 with the launch of the Lift app which has quickly become one of the most downloaded apps for photo/video editing among social creators.
10 вересня 2021

Customer Support Team Lead (вакансія неактивна)

Київ

Привіт👋

Ми шукаємо проактивного Customer Support Team Lead, що забезпечить якісні процеси щодо підтримки користувачів додатку Lift.

Lift: Story Maker — це швидкозростаючий проект у вертикалі Photo & Video. Наш додаток дозволяє користувачам швидко і якісно створювати професійні дизайни для своїх соціальних мереж.


Твоїми завданнями будуть:

побудова ефективної системи комунікації з користувачами;
надання швидкої та якісної відповіді на всі звернення через email, chat та соціальні мережі;
автоматизація процесів підтримки;
визначення проблеми користувача та її вирішення;
співпраця с QA та командою розробників, пріоритезація проблем і їх донесення до продуктової команди.


Які знання і навички тобі потрібні на цій посаді:

досвід роботи з Zendesk, Intercom або будь-якою іншою системою підтримки;
клієнтоорієнтованість та стресостійкість;
здатність працювати з великими об’ємами інформації;
вміння працювати в команді;
англійська рівня Upper-Intermediate та вище.


Буде плюсом:

досвід роботи як Customer Support Manager у B2C продуктах;
знання португалької або іспанської.


Ми пропонуємо такі бенефіти:

роботу в амбітній команді і великий простір для втілення власних ідей і впливу на продукт;
можливість розвитку — проект зростає дуже швидко — х2 з початку року, тому кількість людей, що забезпечують нашим користувачам найкращий customer experience тільки ростиме;
класний офіс за 5 хвилин від метро Тараса Шевченко з терасою, лаунж зонами, кухнею та PlayStation;
сніданки, обіди, безмежна кількість фруктів, снеків, смузі та йогуртів в офісі;
корпоративний лікар та медичне страхування;
безкоштовні тренування з бігу, футболу, баскетболу, волейболу та йоги;
компенсація додаткового навчання на зовнішніх тренінгах і семінарах та Business і Management School для співробітників.