Technical Support Engineer

Привіт!:)

Шукаємо Technical Support Engineer в нашу команду!

Про компанію:

Kitsoft — провідна українська компанія, що спеціалізується на розробці програмного забезпечення та IT-рішень. Ми відомі своїми інноваційними розробками в галузі електронного урядування, створенням порталів, систем управління контентом та іншими IT-продуктами, які допомагають модернізувати та оптимізувати роботу державних та приватних установ.

Наші експерти працюють з різними технологіями, включаючи веб-розробку, мобільні додатки, а також інтеграційні рішення. Ми активно беремо участь у проектах, спрямованих на покращення доступу до публічних послуг через цифровізацію, створюючи системи для електронних звернень громадян, онлайн-реєстрів та інших сервісів.

Приєднуючись до команди Kitsoft, ви матимете можливість працювати над значущими проектами, що змінюють життя людей на краще, у команді висококваліфікованих професіоналів.

Серед проектів компанії: Єдиний портал державних послуг «Дія», Єдина екологічна платформа «Екосистема», електронний поліс для МТСБУ, вебпортали для Кабінет Міністрів України, Міністерство закордонних справ України та ін.

Скільки людей в компанії: 125

Ми шукаємо позитивно налаштованого та зацікавленого у розвитку спеціаліста для нашої команди технічної підтримки. Ідеальний кандидат зможе забезпечити високий рівень клієнтського сервісу та проявляти активну позицію стосовно робочих процесів команди.

Навички, якими повинен володіти спеціаліст відділу підтримки:

• Комунікативні навички: Здатність ефективно спілкуватися як з командою, так і з клієнтами, чітко виражати думки та інструкції.
• Вирішення проблем: Вміння швидко та ефективно знаходити рішення для різноманітних проблем, з якими стикається особисто або клієнти.
• Технічні знання: Розуміння продуктів та послуг компанії, а також технічних аспектів роботи, щоб мати можливість консультувати клієнтів.
• Робота з клієнтами: Вирішення запитів клієнтів, забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів.
• Уважність до деталей: вміння почути основну проблему клієнта та зрозуміти причини її виникнення
• Позитивне спілкування: Вміння підбирати слова та наголошувати на позитивных моментах ситуації, робити акцент на пошуку рішення, а не проблемі
• Бажання вчитися: Внутрішня мотивація пізнавати нове, розвиватися та вдосконалювати свої знання і навички

Чи потрібна англійська мова та на якому рівні?

• Вимог щодо знання мови не висувається, але буде перевагою.

Основні обов’язки спеціаліста відділу підтримки включають:

• Робота з клієнтами: вирішення запитів клієнтів, забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів.
• Аналіз та діагностика: обробка запитів клієнтів, аналіз наданої інформації та інформації з внутрішніх джерел(логи, БД, адмін панель) для пошуку причин та рішень помилок
• Співпрацювати з іншими відділами: робота над задачами, які потребують комплексних рішень та залученості різних команд компаній(Dev, QA, DevOps та ін. )
• Моніторинг та підтримка: моніторинг систем та своєчасне реагування на несправності та помилки, інформування клієнтів про хід робіт та строки виправлення
• Тестування: проходження тест кейсів та сценаріїв бізнес процесів для відтворення помилок, як на тестових так і продових середовищах
• Ведення документації: документація нових помилок та інцидентів, наповнення бази знань, формування технічних завдань та вимог

Чи довгострокові проекти?

• Всі проекти тривають вже більше 3-х років і будуть існувати ще довго.

У зв’язку з чим відкрилася вакансія:

• Розширення команди.

Якщо хочете працювати з офісу, то чекаємо за адресою:

Україна, Київ (вулиця Князів Острозьких, 32/2, м.Арсенальна)

Що по умовах:

• Чи є випробувальний термін і скільки він триває? — 3 місяці
• Який графік роботи? — графік гнучкий, залежно від команди, приблизно з 10-ї до 19-ї, зазвичай всі в цей час працюють. При цьому, ми з розумінням ставимося, якщо потрібно перемістити робочий час, потрібно просто попередити команду
• Чи є можливість працювати дистанційно? — так, у нас гібридний формат, тому ти можеш міксувати роботу з офісу та дому, як тобі зручно.
• Кількість відпускних днів? — 24 календарних дні + святкові дні від компанії
• Кількість оплачуваних, лікарняних днів на рік? — 5 лікарняних днів в рік без довідки від лікаря. З довідкою кількість днів не обмежена. Але звісно ж краще не хворіти)
• Є можливість навчатися та підвищувати кваліфікацію, як всередині компанії (план індивідуального розвитку), так і за її межами (всілякі курси, тренінги, до 70% від вартості оплачує компанія)
• Чи є можливість займатися спортом? — звісно, компанія частково компенсує витрати на спортзал та інші заняття спортом
• Додатково ми намагаємось підтримувати наших співробітників і надаємо можливість отримати часткову компенсацію на послуги психолога, а також матеріальну підтримку і три додаткові вихідні від компанії в необхідні моменти життя
• Формат офісу? — коворкінг, але наразі більшість працює дистанційно

По процесу:

• Хто проводить ревью резюме? — HR, PM, TL
• Скільки етапів інтерв’ю та з ким? — порядок может змінюватись, але зазвичай у нас 2 етапи:
• Етап 1 — інтерв’ю з HR (тривалість до 60 хвилин — перевіряємо наскільки ми з тобою співпадаємо по цінностях та наявність необхідних нам компетенцій в zoom або google meet)
• Етап 2 — технічне інтерв’ю з частиною команди — фокусуємося на стандартних, досить «об’єктивних» питаннях, щоб зрозуміти технічний рівень знань та знайомство з технологіями ( PM, TL , HR)

Що ми цінуємо найбільше в Kitsoft:

• Ми пишаємось інноваційними та корисними продуктами, які ми створюємо
• Ми цінуємо наші пʼятничні вечори в колі колег — святкування днів народження, зарубами в настолки або просто проведеним часом разом
• Розвиток кожного співробітника — це основа успішної роботи, тому тебе підтримає як керівництво, так і колеги
• Довірливі відносини з керівництвом (в будь-який момент ти можеш звернутися за допомогою навіть до нашого СЕО)
• Але найцікавіше, що цінуватимеш найбільше ти)

Будь ласка, вкажи нижче в супровідному листі під час надсилання свого резюме які твої очікування по заробітній платі :)

Якщо тобі близькі наші цінності, тоді тобі до нас! :-)