Customer Support Agent (вакансія неактивна)

Keiki — українська мультипродуктова компанія в сегменті edutainment, що спеціалізується на освітніх застосунках all-in-one для раннього розвитку дітей віком 2–6+ років та їх батьків.

Ми створюємо освітню екосистему, яка змінює те, як діти навчаються: 1500+ інтерактивних ігор, 500+ друкованих завдань, інклюзивний дизайн для нейровідмінних дітей — усе це розроблено разом з експертами з раннього навчання і регулярно довершується.

🏆Топ-3 у категорії раннього навчання в App Store

🏆Топ-50 освітніх застосунків світу за версією Business of Apps

🏆16M+ завантажень у 170+ країнах (ключова аудиторія — США)

🏆Сертифікація KidSAFE, схвалена Федеральною торговою комісією США (FTC)

Від лютого 2022 року Keiki World є безкоштовним для українських сімей. Це є нашою інвестицією в майбутнє покоління країни.

Ми точно заметчимось, якщо ти поділяєш наші цінності:

• Emotional awareness. Ми віримо, що здорова комунікація є ключем до продуктивної роботи
• Courage. Ми не боїмось навіть найскладніших викликів та готові на зважений ризик
• Ownership. Ми несемо відповідальність за наші дії та закриваємо свою зону самостійно під ключ
• Continuous motion. Mи постійно прагнемо розширити наш кругозір і робити те, з чим раніше ніколи не стикались
• Value-driven mindset. Ми не зосереджуємось на діяльності. Результат — те, до чого ми цілеспрямовано йдемо

Що ми пропонуємо:

• Значний вплив. Твоя робота буде мати прямий вплив на наш продукт та його користувачів. Ти станеш частиною команди, яка робить освіту для дітей доступною та якісною
• Спільнота однодумців. Ми зібрали команду, де кожен член є експертом у своїй галузі. Ми культивуємо атмосферу відкритості та прямого фідбеку, де кожен має можливість запропонувати та втілити свою ідею
• Швидкий розвиток. Ми швидко ростемо завдяки швидкій адаптації до змін та постійного навчання. Зростання людей всередині команди = зростання бізнесу та показників

Зараз ми в пошуку проактивного Customer Support Agent, який (-а) буде відповідати за забезпечення якісної та турботливої підтримки користувачів.

Твої щоденні завдання:

• Опрацьовувати звернення користувачів (email-канал) відповідно до SLA та внутрішніх стандартів якості;
• Працювати зі структурою тікетів (теги, типи запитів, категорії тощо) для коректної подальшої аналітики звернень;
• Ескалювати складні або нестандартні кейси згідно з внутрішніми гайдами;
• Бути в курсі функціоналу продукту, оновлень та політик підтримки.

Для нас важливо:

• Рівень англійської мови B2—C1, чітка та зрозуміла письмова комунікація;
• Здатність швидко навчатися, адаптуватися до змін і працювати в швидкому темпі;
• Уміння ефективно працювати з кількома задачами одночасно;
• Розуміння продукту та вміння бачити контекст користувацьких запитів;
• Емпатія та клієнтоорієнтованість;
• Відповідальність і готовність брати ownership за результат;
• Уважність до деталей, структурне мислення та навички вирішення проблем;
• Вміння помічати інсайти та розпізнавати повторювані патерни.

Що тебе очікує:
Формат роботи:

• Повністю віддалений формат роботи з будь-якої точки світу;
• Робочий графік 5/2 (5 робочих днів, 2 вихідні) з чотирма змінами (по київському часу): ранкова (7-15), денна (15-23), вечірня (18-23), нічна (23-7).

Навчання:

• Первинний тренінг: навчання триває 7 робочих днів, вимагає 3-4 години зайнятості в день, включає домашні завдання та ділиться на теоретичну та практичну частини;
• Можливість долучитись до профільних шкіл та ком’юніті;
• Велика електронна бібліотека та доступ до платних онлайн-курсів і конференцій;
• Speaking club.
  

Здоров’я:

• Корпоративний лікар;
• Медичне страхування після випробувального періоду (2 місяці).

Інше:

• 20 днів оплачуваної відпустки;
• Можливості для карʼєрного зростання — ми цінуємо розвиток і навчання та забезпечуємо простір, де можна розкривати свій потенціал.

🔊 Keiki у заголовках
Про наше глобальне визнання

• Keiki World офіційно входить до Top 50 Education Apps globally за версією Business of Apps. Ми посідаємо 35-те місце і є одним із лише 6 дитячих застосунків у всьому списку.

Про наш продукт

• Про унікальні функції для підтримки дітей із РДУГ (ADHD) писали українські та міжнародні ЗМІ.
• А тут — підтвердження, що Keiki World отримав престижну сертифікацію KidSAFE.

Слово нашим фаундерам

• Читай інтерв’ю з нашою CEO про бачення розвитку та стратегію успіху на journal.gen.tech та Mezha.ua.
• Слухай або дивись подкаст із Інною Максименко, CEO & Founder у Keiki, щоб дізнатися більше про створення продукту зсередини.

🤳 Підписуйся на нас у соцмережах, щоб відчути вайб Keiki

• Instagram
• LinkedIn

Якщо мрієш створювати продукт, який щодня відкриває світ для мільйонів сімей, і впливати на розвиток нового покоління — чекаємо на тебе 💜