Jooble — is a Ukrainian IT company which operates in 71 countries. Company’s product is a job search website with more than 90M monthly users. According to SimilarWeb, Jooble is the second most visited employment website in the world, and it is among 500 top visited websites globally. Jooble is a remote-first company.
3 ноября 2021 Первая работа

Customer Support Specialist (вакансия неактивна)

Киев

Jooble — українська продуктова IT-компанія, сервісом якої користуються в понад 70-ти країнах світу.

Продукт Jooble — сайт для пошуку роботи, який щомісяця відвідують понад 90 млн. людей. Згідно з даними SimilarWeb, Jooble займає друге місце у світі за розміром аудиторії серед сервісів з працевлаштування.

Jooble — це remote-first компанія. Ми віримо, що талановиті люди можуть створювати круті проєкти з будь-якої точки світу, і офіс для цього — не обов’язковий. Та якщо вам подобається працювати саме в офісі — для всіх співробітників Jooble діють закриті корпоративні простори в Києві, Ужгороді та Луцьку, доступні для відвідування в будь-який час.

Наша мета — допомагати людям у всьому світі знаходити роботу.

Служба підтримки клієнтів безпосередньо формує бренд компанії серед користувачів: ми — люди, які впливають на те, як нашу компанію запам’ятають клієнти, і як вони будуть розповідати про нас своїм близьким і друзям.

Для того, аби наш сервіс був ще кращим, і ще більше людей знаходили роботу своєї мрії через нього, ми шукаємо Customer Support Specialist.

Customer Support Specialist у нас:

  • Бере участь в розробці процесів роботи служби підтримки;
  • Напрацьовує базу знань на основі звернень клієнтів та підтримує її в актуальному стані;
  • Генерує та реалізує нові ідеї по покращенню обслуговування клієнтів;
  • Моніторить і обробляє вхідні звернення від зовнішніх та внутрішніх клієнтів;
  • Аналізує вхідні звернення на предмет помилок та багів, що повторюються, комунікує з командою розробки для їх виправлення;
  • Бере участь в покращенні роботи сайту та оптимізації процесів в компанії.



Необхідні навики кандидата:

  • Вміння аналізувати роботу та бачити потенціал для покращення;
  • Здатність до ефективної самоорганізації, самоконтролю і пріоритизації робочих завдань;
  • Вміння знаходити, обробляти, структурувати та передавати інформацію;
  • Гнучке мислення, здатність приймати рішення поза межами заготовленої інструкції та самостійно навчатись;
  • Вміння ефективно і грамотно комунікувати з людьми;
  • Високі знання граматики, пунктуації та правопису української та російської мов;
  • Рівень англійської мови Upper-Intermediate +;
  • Знання SQL на рівні написання Select запитів.

Буде суттєвою перевагою:

  • Досвіду роботи в customer / technical support, консультуванні клієнтів;
  • Досвід роботи з тікетними системами, чатами.

Чому з нами комфортно?

  • Локацію робочого місця обирай самостійно: це буде робота з дому у сучасних та комфортних офісах у Києві, Луцьку чи Ужгороді, або ж можна поєднувати.
  • Наш головний офіс, що розташований у Києві поруч зі ст. м. «Тараса Шевченка», працює 24\7 та має власний зимовий сад, обладнані кімнати для переговорів, кухню, бар, тренажерну залу тощо.
  • Ми пропонуємо медичне страхування (загальне та від Covid).
  • 8-годинний робочий день, час початку якого ти обираєш на свій розсуд.
  • Ми забезпечимо тебе всією необхідною технікою для комфортної роботи.
  • 50% компенсації будь-якого зовнішнього навчання (конференції, курси, семінари та ін.).
  • 50% компенсації курсів будь-якої іноземної мови.
  • 20 робочих днів відпустки + 4 додаткових дні на рік.
  • 4 дні лікарняних без довідок.
  • Онлайн та офлайн івенти для збереження відчуття команди.
  • Групові заняття з йоги, сальси, стретчінгу та бойових мистецтв у київському офісі компанії.
  • Корпоративна бібліотека з можливістю безлімітного замовлення книг.

Якщо в описі вакансії ти впізнав себе, то скоріш відправляй резюме, і наш рекрутер зв’яжеться з тобою.

А поки чекаєш на відповідь — почитай як працює наша команда: hiring.jooble.org

Переглянь цікаве відео про роботу в Jooble: https://www.youtube.com/watch?v=mCqDDLt_oDk&t=40s

Ще більше про нас — на інстаграм-сторінці Jooble: www.instagram.com/jooblelife