Сучасна диджитал-освіта для дітей — безоплатне заняття в GoITeens ×
Jooble is a global product-based IT company, its main product is an international job search website millions of people in 67 countries use daily. It is one of the top 10 most popular employment resources in terms of traffic in the Jobs And Employment segment, according to SimilarWeb.
6 серпня 2019 Перша робота

Technical support agent (вакансія неактивна)

Київ

Необхідні навички

Ты наш человек, если:

хочешь работать в сфере IT

имеешь базовые знания о том как работают Web-сервисы

можешь быстро разобраться в существующих программных решениях

знаешь разницу между багом и фичей

имеешь базовые знания SQL (MySQL/MsSQL)

знаешь как работать с CRM/Helpdesk и пр. системами автоматизации работы

умеешь доносить информацию корректно и эффективно внутренним сотрудникам и смежным отделам

Буде плюсом

Опыт работы в customer/technical support

Опыт консультирования клиентов по телефону/в online-чатах

Опыт работы с SQL, опыт работы с баг-трекинговыми системами

Есть понимание таких терминов как scrum, agile

Пропонуємо

Работа в Jooble, это:

когда к вашим идеям прислушиваются независимо от того интерн вы или CEO
когда не только процесс управляем Вами, но и Вы управляете процессом
когда решения не принимаются за закрытыми дверями
когда в ответ на вопрос «а почему так?» Вы услышите объяснение, а не отговорку

Ну и стандартный набор:

молодой, дружный и отзывчивый коллектив
медицинская страховка
8 часовой рабочий день (понедельник-пятница). Время начала рабочего дня выбираете на свое усмотрение: с 8 до 10 утра
современный офис в стиле лофт, куда хочется приходить каждый день. Мы находимся в 5 минутах ходьбы от станции метро Тараса Шевченко
большая кухня, собственный бар, зимний сад, круглосуточный тренажерный зал
компенсация 50% стоимости курсов по изучению английского языка, возможность внешнего обучения по основному профилю работы
корпоративная библиотека с деловой литературой в вашем распоряжении
множество групп по интересам: от йоги до кино и участия в марафонах, крутые тимбилдинги (мы ездим командой в Буковель, Закопане, теплые страны)
парковка для велосипедов, душевые кабины и зоны для комфортного переодевания
никаких скучных галстуков и костюмов

Обов’язки

Обработка входящих обращений внутренних и внешних клиентов (online чат, helpdesk, email)

Определение причин возникших проблем, поиски возможных решений без привлечения разработки

Формирование базы знаний на основе частых обращений

Постановка задач в баг-трекинговые системы (Jira)

Про проєкт

Jooble — украинская IT компания, продуктом которой уже 12 лет пользуются люди со всего мира. Наша миссия — помогать людям находить работу. В настоящее время, агрегируя вакансии с более чем 50 тысяч сайтов, мы добились уверенного положения в ТОП-5 мировых лидеров в сфере поиска работы и не планируем останавливаться на достигнутом. Ежедневная аудитория Jooble составляет около 2 миллионов человек.

Перед отправкой резюме, мы просим выполнить небольшое тестовое задание. Оно поможет лучше понять задачи. ТЗ по ссылке: drive.google.com/...​drsObCxCNFj_j1dMTB5e/view