Ты наш человек, если:
хочешь работать в сфере IT
имеешь базовые знания о том как работают Web-сервисы
можешь быстро разобраться в существующих программных решениях
знаешь разницу между багом и фичей
имеешь базовые знания SQL (MySQL/MsSQL)
знаешь как работать с CRM/Helpdesk и пр. системами автоматизации работы
умеешь доносить информацию корректно и эффективно внутренним сотрудникам и смежным отделам
Опыт работы в customer/technical support
Опыт консультирования клиентов по телефону/в online-чатах
Опыт работы с SQL, опыт работы с баг-трекинговыми системами
Есть понимание таких терминов как scrum, agile
Работа в Jooble, это:
когда к вашим идеям прислушиваются независимо от того интерн вы или CEO
когда не только процесс управляем Вами, но и Вы управляете процессом
когда решения не принимаются за закрытыми дверями
когда в ответ на вопрос «а почему так?» Вы услышите объяснение, а не отговорку
Ну и стандартный набор:
молодой, дружный и отзывчивый коллектив
медицинская страховка
8 часовой рабочий день (понедельник-пятница). Время начала рабочего дня выбираете на свое усмотрение: с 8 до 10 утра
современный офис в стиле лофт, куда хочется приходить каждый день. Мы находимся в 5 минутах ходьбы от станции метро Тараса Шевченко
большая кухня, собственный бар, зимний сад, круглосуточный тренажерный зал
компенсация 50% стоимости курсов по изучению английского языка, возможность внешнего обучения по основному профилю работы
корпоративная библиотека с деловой литературой в вашем распоряжении
множество групп по интересам: от йоги до кино и участия в марафонах, крутые тимбилдинги (мы ездим командой в Буковель, Закопане, теплые страны)
парковка для велосипедов, душевые кабины и зоны для комфортного переодевания
никаких скучных галстуков и костюмов
Обработка входящих обращений внутренних и внешних клиентов (online чат, helpdesk, email)
Определение причин возникших проблем, поиски возможных решений без привлечения разработки
Формирование базы знаний на основе частых обращений
Постановка задач в баг-трекинговые системы (Jira)
Jooble — украинская IT компания, продуктом которой уже 12 лет пользуются люди со всего мира. Наша миссия — помогать людям находить работу. В настоящее время, агрегируя вакансии с более чем 50 тысяч сайтов, мы добились уверенного положения в ТОП-5 мировых лидеров в сфере поиска работы и не планируем останавливаться на достигнутом. Ежедневная аудитория Jooble составляет около 2 миллионов человек.
Перед отправкой резюме, мы просим выполнить небольшое тестовое задание. Оно поможет лучше понять задачи. ТЗ по ссылке: drive.google.com/...drsObCxCNFj_j1dMTB5e/view