JATAPP — ІТ компанія, яка створює корисні та високотехнологічні продукти, якими щодня користуються мільйони людей по всьому світу. Наше портфоліо налічує 18 продуктів у нішах: бізнес, утиліти, лайфстайл, кібербезпека, книги та освіта. Кожного місяця нашими продуктами користується понад 20 млн користувачів.
2 вересня 2025
Customer Support Agent (Full time) (вакансія неактивна)
Київ, за кордоном, віддалено
Ми — IT компанія JATAPP, і ми створюємо продукти, якими користуються мільйони юзерів зі всього світу. У нашому портфоліо — вже 20+ різноманітних продуктів виключно у білих нішах: Business, Utilities, Lifestyle, Cybersecurity та Education. І ще більше попереду!
Ми шукаємо Customer Support Agent на full time (5/2), який буде працювати з мобільними додатками в ніші Utilities.
Ключові завдання:
• Ефективна обробка запитів користувачів у Zendesk (email, чати, соцмережі тощо)
• Відстежування та відповіді на відгуки в App Store
• Підготовка Knowledge Base матеріалів
• Участь у налаштуванні процесів підтримки разом із командою
Необхідні навички та досвід:
• Досвід роботи на схожій позиції від 6 місяців
• Рівень володіння англійською мовою — Upper-Intermediate+ та вище, відмінна письмова англійська
• Досвід роботи з тікет-системами (Zendesk, Intercom, Freshdesk, etc.)
• Здатність обробляти до 100
Буде плюсом:
• Досвід роботи з білінг запитами та платежами
• Досвід роботи з мобільними застосунками за підписковою моделлю
Рекрутмент процес:
Інтервʼю з рекрутером — Тестове завдання — Технічне інтервʼю — Фінальне інтервʼю — Збір рекомендацій — Офер
Ми пропонуємо:
• 12 компенсованих вихідних днів на рік
• 5 компенсованих лікарняних з документами на рік
• 3 компенсованих лікарняних без документів на рік
• Медичне страхування (в корпоративних межах)
• Benefits Cafeteria
• Тімбілдинги
• Освітній портал і внутрішній обмін знаннями
• Графік роботи 5/2