Customer Support Team Lead (вакансія неактивна)

JatApp — IT компанія, яка створює масові, корисні та високотехнологічні продукти, якими щодня користуються мільйони юзерів зі всього світу, а також має розвинений аутсорс напрям.

Ми шукаємо Customer Support Team Lead на найбільший продукт компанії — крос — платформний VPN сервіс. Продукту 5 років й лише за минулий рік зростання доходу від нього склало 97% та продовжує набирати темпи. І поставили за мету створити № 1 сапорт в ніші.

Ключові завдання:
— Побудова процесів в команді Customer Service (аудит поточних процесів, їх оптимізація та автоматизація, організація командної роботи)
— Аналіз перформансу команди, підтримка та відстеження актуальності системи KPI, розробка планів розвитку для досягнення KPI
— People Management (1-1, performance review, people development)
— Вдосконалення якості надання командою послуг Customer Care нашим користувачам (підвищення лояльності кастомерів, зменшення кількості рефандів тощо)
— Створення та оновлення мануалів, бази знань, проектної документації
— Налаштування взаємодії команди Customer Service з продуктовою командою для покращення користувацького досвіду нашого продукту та якості продукту
— Постійне покращення скриптів та tone of voice команди

Необхідні навички та досвід:
— Мінімум 1 рік досвіду роботи в ролі Customer Support Team Lead
— Знання програмного забезпечення для обслуговування клієнтів, вміння їх налаштовувати (навички роботи з платформою Zendesk або аналогами)
— Розуміння IT технологій на рівні досвідченого користувача, бути впевненим користувачем ПК
— Відмінні комунікативні навички
— Навички вирішення проблем (як клієнтів, так і команди)
— People Management, вміння навчати та мотивувати команду, бути лідером
— Англійська Advanced (C1)

Буде плюсом:
— Досвід роботи в ІТ саппорті SaaS продуктів або B2C сервісів (в ідеалі VPN)
— Успішний досвід побудови команди та процесів Customer Support з нуля
— Знання китайської мови

У JatApp ми цінуємо:
— Відповідальність за свій продукт та процеси
— Орієнтацію на результат та наполегливість у досягненні своїх цілей
— Гнучкість та швидку адаптацію до змін
— Вміння брати на себе відповідальність та закривати задачі «під ключ»
— Постійний розвиток та командну роботу

Ми пропонуємо:
— Гнучкий графік та формат роботи: можливість працювати віддалено або з офісу/коворкінгу
— Комфортний офіс в Києві, який має укриття, забезпечений Starlink, Ecoflow та генераторами для безперебійної роботи
— Компенсацію оренди коворкінгу за межами Києва
— Медичне страхування та компенсацію на заняття спортом після завершення випробувального терміну
— 20 робочих днів оплачуваної відпустки на рік, необмежену кількість оплачуваних лікарняних, 5 днів лікарняних без довідки та додаткові вихідні для важливих життєвих подій
— Компенсація навчання з професійного розвитку, участі у конференціях, мітапах та курсів англійської мови — по завершенню випробного терміну
— Доступ до бібліотеки знань: корпоративних курсів та книжок
— Неформальні події, тімбілдінги, подарунки на свята, річниці роботи та день народження
— Відкриту та дружню корпоративну культуру, де пропозиції кожного вітаються та заохочуються!

Запрошуємо взяти участь у нашій реферальній програмі та отримати бонус у разі успішної рекомендації