Customer Support Manager (вакансія неактивна)

JatApp — IT компанія, яка створює масові, корисні та високотехнологічні продукти, якими щодня користуються мільйони юзерів зі всього світу, а також має розвинений аутсорс напрям.

Ми шукаємо Customer Support Manager на найбільший продукт компанії — кроссплатформенний VPN сервіс. Продукту 5 років й лише за минулий рік зростання доходу від нього склало 97% та продовжує набирати темпи.

Ключові завдання:

• Ефективно вирішувати запити клієнтів
• Подавати звіти та передавати запити командам QA та розробників, щоб покращити загальну якість наших продуктів
• Підтримувати базу знань і забезпечувати актуальність інформації
• Відстежувати та відповідати на відгуки користувачів на різних платформах, таких як Trustpilot, Appstore, Google Play, Chrome store, Instagram, Twitter, Facebook тощо
• Спілкуватися з віддаленими перекладачами/копірайтерами для локалізації продуктів компанії
• Брати участь в обробці запитів на повернення коштів, повернення платежів та скасування
• Розробляти сценарії чат-бота та брати участь в їх удосконаленні

Необхідні навички та досвід:

• Можливість працювати за змінним графіком: 8:00-16:00/16:00-24:00/24:00-8:00 (Київський час)
• Відмінна письмова англійська — Upper-Intermediate (B2) і вище
• Розуміння IT технологій на рівні досвідченого користувача
• Здатність обробляти до 100 (50-60 в середньому) запитів за день без втрати концентрації і якості комунікації
• Орієнтованість на розв’язання проблем клієнтів
• Орієнтованість на підвищення якості клієнтського сервісу проєкту

Буде плюсом:

• Попередній досвід роботи в сапорті
• Досвід роботи в чатах та тікетних системах (Livechat, Zendesk, etc)
• Знання китайської

У JatApp ми цінуємо:

• Відповідальність за свій продукт та процеси
• Орієнтацію на результат та наполегливість у досягненні своїх цілей
• Гнучкість та швидку адаптацію до змін
• Вміння брати на себе відповідальність та закривати задачі «під ключ»
• Постійний розвиток та командну роботу

Ми пропонуємо:

• Гнучкий графік та формат роботи: можливість працювати віддалено або з офісу/коворкінгу
• Медичне страхування після завершення випробувального терміну
• 12 робочих днів оплачуваної відпустки на рік
• Доступ до бібліотеки знань: корпоративних курсів та книжок
• Відкриту та дружню корпоративну культуру, де пропозиції кожного вітаються та заохочуються!

Запрошуємо взяти участь у нашій реферальній програмі та отримати бонус у разі успішної рекомендації.