Сучасна диджитал-освіта для дітей — безоплатне заняття в GoITeens ×
JatApp — ІТ компанія, яка створює корисні та високотехнологічні продукти, якими щодня користуються мільйони людей по всьому світу. Наше портфоліо налічує 18 продуктів у нішах: бізнес, утиліти, лайфстайл, кібербезпека, книги та освіта. Кожного місяця нашими продуктами користується понад 20 млн користувачів.
27 січня 2023

Customer Support Manager (Night Shift) (вакансія неактивна)

Київ, за кордоном, віддалено

JatApp — IT компанія, яка створює масові, корисні та високотехнологічні продукти, якими щодня користуються мільйони юзерів зі всього світу, а також має розвинений аутсорс напрям.

Ми шукаємо Customer Support Manager (Night Shift) на найбільший продукт компанії — кроссплатформенний VPN сервіс. Продукту 5 років й лише за минулий рік зростання доходу від нього склало 97% та продовжує набирати темпи.

Ключові завдання:

  • Ефективно вирішувати запити клієнтів
  • Подавати звіти та передавати запити командам QA та розробників, щоб покращити загальну якість наших продуктів
  • Підтримувати базу знань і забезпечувати актуальність інформації
  • Відстежувати та відповідати на відгуки користувачів на різних платформах, таких як Trustpilot, Appstore, Google Play, Chrome store, Instagram, Twitter, Facebook тощо
  • Спілкуватися з віддаленими перекладачами/копірайтерами для локалізації продуктів компанії
  • Брати участь в обробці запитів на повернення коштів, повернення платежів та скасування
  • Розробляти сценарії чат-бота та брати участь в їх удосконаленні

Необхідні навички та досвід:

  • Здатність працювати в нічну зміну по графіку 18:00-3:00 або 20:00-5:00 (Київський час), без втрати якості роботи й концентрації
  • Відмінна письмова англійська — Upper-Intermediate (B2) і вище
  • Досвід роботи в чатах та тікетних системах (Livechat, Zendesk, etc)
  • Розуміння IT технологій на рівні сильного користувача
  • Здатність обробляти до 100 (50-60 в середньому) кейсів за день без втрати концентрації і якості комунікації
  • Орієнтованість на розв’язання проблем клієнтів
  • Орієнтованість на підвищення якості клієнтського сервісу проєкту
  • Проактивність та здатність працювати від ситуації, а не за шаблонами

У JatApp ми цінуємо:

  • Відповідальність за свій продукт та процеси
  • Орієнтацію на результат та наполегливість у досягненні своїх цілей
  • Гнучкість та швидку адаптацію до змін
  • Вміння брати на себе відповідальність та закривати задачі «під ключ»
  • Постійний розвиток та командну роботу

Ми пропонуємо:

  • Гнучкий графік та формат роботи: можливість працювати віддалено або з офісу/коворкінгу
  • Комфортний офіс в Києві, який має укриття, забезпечений Starlink, Ecoflow та генераторами для безперебійної роботи
  • Компенсацію оренди коворкінгу за межами Києва
  • Медичне страхування та компенсацію на заняття спортом після завершення випробувального терміну
  • 20 робочих днів оплачуваної відпустки на рік, необмежену кількість оплачуваних лікарняних, 5 днів лікарняних без довідки та додаткові вихідні для важливих життєвих подій
  • Компенсація навчання з професійного розвитку, участі у конференціях, мітапах та курсів англійської мови — по завершенню випробного терміну
  • Доступ до бібліотеки знань: корпоративних курсів та книжок
  • Неформальні події, тімбілдінги, подарунки на свята, річниці роботи та день народження
  • Відкриту та дружню корпоративну культуру, де пропозиції кожного вітаються та заохочуються!

Запрошуємо взяти участь у нашій реферальній програмі та отримати бонус у разі успішної рекомендації