Сучасна диджитал-освіта для дітей — безоплатне заняття в GoITeens ×
JatApp — ІТ компанія, яка створює корисні та високотехнологічні продукти, якими щодня користуються мільйони людей по всьому світу. Наше портфоліо налічує 18 продуктів у нішах: бізнес, утиліти, лайфстайл, кібербезпека, книги та освіта. Кожного місяця нашими продуктами користується понад 20 млн користувачів.
8 червня 2022

Customer Support Manager (вакансія неактивна)

віддалено

Привіт 👋

Мене звати Аня, я product owner кроссплатформенного VPN-сервісу. Ми з командою розвиваємо продукт, який допомагає вже 2-м мільйонам користувачів з усього світу задовольняти потребу кіберзахисту.

Наш продукт турбується про цифрову безпеку юзера на всіх пристроях: iOS, MacOS, Android, Windows, Smart, та у форматі browser extension. Йому 2 роки й лише за минулий період зростання доходу від нього склало 97% і продовжує набирати темпи.

Про твою роль

Наш саппорт менеджер — це сполучна ланка між юзерами та командою, він комунікатор та представник продукту. Користувачам він допомагає вирішити їх проблеми, а команді зрозуміти свого користувача та робити продукт ще краще.

Якщо ти любиш бути корисним, мультизадачним та швидким, а головне хочеш безпосередньо впливати на якість продукту, тоді давай у наш dream team!

Вимоги:

  • Відмінна англійська — принаймні сильний рівень Upper-Intermediate (B2) і вище
  • Досвід роботи в службі підтримки клієнтів від 1 року
  • Досвід технічної підтримки буде великою перевагою
  • Стресостійкість і орієнтованість на клієнтів
  • Хороші комунікативні навички
  • Відповідальність та уважність до деталей
  • Вміння швидко навчатися та здатність працювати в режимі багатозадачності
  • Мотивація та бажання виконувати роботу належним чином

Обов’язки:

  • Ефективно вирішувати запити клієнтів за допомогою живих чатів, електронної пошти та тікетів у Zendesk
  • Подавати звіти та передавати запити командам QA та розробників, щоб покращити загальну якість наших продуктів
  • Підтримувати базу знань і забезпечувати актуальність інформації на wiki відділу та на веб-сайті після випуску нових функцій
  • Відстежувати та відповідати на відгуки користувачів на різних платформах, таких як Trustpilot, Appstore, Google Play, Chrome store, Instagram, Twitter, Facebook тощо
  • Спілкуватися з віддаленими перекладачами/копірайтерами для локалізації продуктів компанії
  • Брати участь в обробці запитів на повернення коштів, повернення платежів та скасування, разом з командою фінансів
  • Сприяти зусиллям команди для підтримки якості наших продуктів, перевіряючи їх ефективність у різних випадках використання
  • Розробляти сценарії чат-бота та брати участь в їх удосконаленні

Що ми пропонуємо тобі:

  • Гнучкий графік роботи (починаючи з 8 до 11 ранку, 8-годинний робочий день)
  • 20 робочих днів (4 календарних тижні) оплачуваної відпустки
  • Організацію релокейту
  • Повністю покрите медичне страхування, 15 днів оплачуваних лікарняних, з яких 3 сікліви без довідки
  • Компенсацію абонементу в спортзал, басейн та групових занять спортом
  • Середовище для розвитку та зростання: корпоративна англійська мова, професійні курси, регулярні огляди ефективності, корпоративна бібліотека
  • Круті корпоративи та тімбілдінги, забіги та святкування досягнень команд
  • Вільну від бюрократії культуру: питання вирішуються швидко, а нові ідеї та пропозиції завжди вітаються.

Для нас дуже важливо з ким працювати та розвиватись, тому якщо ти хочеш впливати на продукт, любиш драйв та швидкість, тоді тобі у #JatAppDreamTeam!

P.S. Ми прагнемо допомогти Україні під час війни та активно шукаємо нові таланти до команди. Та наразі ми отримуємо дуже велику кількість відгуків, тому час очікування на відповідь від нас може сягати до 2-х тижнів.

Ми просимо вибачення за тимчасові незручності та вже працюємо над тим, щоб ви отримували від нас відповідь якнайшвидше.

Все буде Україна!