Стажер Service desk (вакансія неактивна)

Необхідні навички

• вища освіта (технічна, інформаційні технології)

• розуміння принципів роботи служби Service Desk, досвід роботи з заявками в тікет-системі

• досвід роботи з підрядниками

• відмінне знання ПК, розуміння принципів роботи та налаштування стандартного ПО та техніки

• хороша здатність до навчання, бажання вчитися, увага до деталей, вміння працювати в команді

• досвід роботи з системами буде плюсом: Active Directory, Microsoft 365, Jira, Postman, будь-яке касове ПО

• англійська — на рівні читання технічної документації

• готовий до часткової роботи в офісі.

Пропонуємо

• роботу з найсучаснішими платформами та сервісами: AWS, BI Qlik Sense інтеграційною шиною IBM, обліковою системою SAP

• гібрідний графік

• офіс неподалік від метро та в центрі міста

• внутрішня школа INTERTOP CAMPUS, спрямована на розвиток ІТ та digital skills

• навчання та можливість приймати участь у професійних заходах за рахунок компанії

• корпоративні знижки.

Обов’язки

• дистанційна підтримка користувачів (1-й лінія підтримки)

• маршрутизація заявок між різними робочими групами

• взаємодія з 2-ю та 3-ю лініями підтримки (внутрішні підрозділи та підрядники)

• контроль за дотриманням SLA ІТ-підрядниками, підготовка звітності

• координація взаємодії підрядників і внутрішніх підрозділів

• веденням бази знань.