Керівник Service Desk (вакансія неактивна)

Необхідні навички

• досвід роботи від 2 років на аналогічній посаді
• досвід побудови Service Desk
• наявність досвіду самостійного вирішення заявок на 1-й лінії
• досвід розвитку ITSM систем (з постановкою завдань)
• знання основ ITIL \ ITSM
• знання принципів роботи технічної підтримки користувачів
• наявність досвіду підготовки функціональних схем, специфікацій, відомостей і таблиць технічного характеру
• досвід управління людьми.

Пропонуємо

• робота з найсучаснішими платформами та сервісами: AWS, BI Qlik Sense інтеграційною шиною IBM, обліковою системою SAP
• гнучкий графік та можливість працювати віддалено
• офіс неподалік від метро та в центрі міста
• внутрішня школа INTERTOP CAMPUS, спрямована на розвиток ІТ та digital skills
• навчання та можливість приймати участь у професійних заходах за рахунок компанії
• тимбілдинги, корпоративи та конференції за участі співробітників
• корпоративні знижки
• медичне страхування
• оплачувана відпустка та лікарняні.

Обов’язки

• аналіз і оптимізація поточних процесів технічної підтримки користувачів
• планування і організація роботи сектора
• управління та контроль робочого процесу сектора
• постійне підвищення якості роботи і професіоналізму відділу при роботі з користувачами
• постійна робота над поліпшенням процесів і системи Service Desk в компанії
• впровадження нових процесів 1-й лінії підтримки. Робота зі скаргами та пропозиціями
• менеджмент інцидентів ІТ — скорочення кількості прострочених звернень ІТ і зниження кількості вступників звернень.
• організація необхідних каналів комунікації з користувачами для подачі звернень, а так само контроль якості роботи каналів
• щомісячна звітність і підготовка презентацій про виконану роботу
• написання методик, інструкцій та забезпечення наповнення бази знань
• ведення каталогу послуг і класифікатора звернень. Трансформація існуючих SLA для поліпшення задоволеності користувачів