— віртуозний досвід технічної підтримки користувачів
— готовність та здатність організовувати роботу команди та нести відповідальність за її результати
— розуміння принципів ITIL, ITSM, в ідеалі — досвід застосування
— ґрунтовні знання основних сучасних інформаційних технологій
— гнучкий розум, стратегічне мислення
— готовність приймати рішення та нести відповідальність як лідер і керівник
— обслуговування великої кількості користувачів та обширних IT-інфраструктур
— досвід роботи в аутсорсинговій техпідтримці
— можливість застосовувати свій досвід повною мірою, пропонувати та втілювати власні ідеї
— широкі можливості для професійного розвитку
— графік роботи, що може обговорюватись та змінюватись
— координація та контроль роботи команди відділу ServiceDesk
— забезпечення виконання стандартів якості сервісу, правил роботи
— участь у розробці та реалізації стратегії розвитку відділу
— участь у підборі нових співробітників, організація та контроль їх адаптації
— аналітика та звітність за результатами роботи відділу