Support Agent

HOLYWATER — це технологічна компанія, яка створює розважальні продукти на перетині людської творчості та штучного інтелекту. Вони є прикладами ШІ-нативних платформ, що переосмислюють способи сторітелінгу та дають змогу будь-кому стати творцем. Екосистема продуктів HOLYWATER включає:

— My Drama — стримінгову платформу вертикальних серіалів, № 1 серед європейських та американських компаній у ніші

— My Passion — цифрову бібліотеку книг № 1 у понад 10 країнах світу

— My Muse — платформу ШІ-генерованих серіалів

HOLYWATER сьогодні — це:

• понад 50 млн встановлень застосунків;
• щорічне зростання компанії х3,5 рази;
• понад 100 мільйонів годин переглянутого та прочитаного користувачами контенту;
• провідні позиції у своїх нішах на ринках США та Європи.

Ми створюємо нові формати, історії та будуємо світ, де єдине обмеження — людська уява. І зараз шукаємо тих, хто готові долучитися й творити його разом із нами. Саме тому ми відкриваємо нову позицію: Support Agent.

Твоя місія:

• Допомога клієнтам — відповіді на запитання, що виникають у процесі користування продуктом.
• Відстеження та відповіді на всі відгуки в App Store і Google Play, турбота про рейтинг на обох платформах.
• Обробка звернень щодо технічних проблем через пошту підтримки — дослідження ситуацій і пошук рішень.
• Аналіз вхідних запитів і передача їх релевантним командам (розробникам, аналітикам тощо).
• Підтримка розробників і QA-команди: надання ключової інформації про баги, про які повідомляють користувачі.
• Участь в оптимізації процесів підтримки клієнтів — пошук точок для покращення сервісу.

Для цього знадобляться такі навички та досвід:

• Базове володіння Excel / Google Sheets
• Вміння чітко й грамотно комунікувати з користувачами
• Уважність до деталей та аналітичне мислення
• Високий рівень емпатії, відповідальність та готовність швидко навчатися
• Досвід роботи з CRM-системами (наприклад, Zendesk, Intercom, Freshdesk) буде плюсом

Що отримаєш від нас:

• Швидке професійне зростання. Ми інвестуємо в розвиток: лекції, бібліотеки, хакатони, школи. А також компенсуємо профільне навчання й вивчення будь-якої мови включно з українською.
• Ремоут формат роботи. Можеш працювати з дому.
• Техніка та сервіси. Все, що треба для роботи.
• Відпочинок. 20 днів відпустки + на офіційні свята та безлімітні лікарняні.
• Турботу про тіло та ментальне здоровʼя. Компенсуємо спорт, медстрахування в Україні (після випробувального), послуги корпоративного лікаря і підтримку ментального здоров’я.

Чому з нами класно?

• Реальний вплив. Усі твої рішення прямо впливають на глобальні продукти.
• Жива культура. Тут немає «форматів» — є команда, яка довіряє, навчається одна в одної, не боїться питати і ставити під сумнів.
• Масштаб і швидкість. Понад 50 млн інсталів, щорічне зростання компанії х3,5 рази, експансія в США, Європі й не тільки.
• Сильне середовище. Ми частина екосистеми Genesis, тож буде з ким нетворкати, радитися й зростати.

Можливо, це — твій шанс стати нашим наступним big name?

Хочеш більше про HOLYWATER? Чекни це:

Про My Drama та AI-контент у TechCrunch
Інтерв’ю со-CEO Богдана Несвіта для The Recursive
Як ми створюємо короткі вертикальні серіали — на Vector Media
«Ми — альтернатива Netflix, HBO і навіть Hollywood», — Богдан Несвіт у Scroll
Про АІ-стримінг My Muse — на Dev.ua
Наші Instagram та LinkedIn — щоб бути в курсі всього, що в нас відбувається