Support Agent

HOLYWATER — технологічна компанія, що створює персоналізовані світи для 30+ мільйонів користувачів, поєднуючи креативність авторів з ефективністю штучного інтелекту.

Ми створюємо продукти, що стають лідерами серед нішевих гравців.

My Drama — платформа вертикальних серіалів з оригінальними епізодами тривалістю до 2 хвилин. № 1 серед європейських та американських компаній у ніші.

My Passion — застосунок з романтичними книгами № 1 у понад 10 країнах світу. І швидка втеча від реальності: з ним ти захочеш взяти паузу на 5, 10 чи всі 60 хвилин.

My Muse — платформа ШІ-генерованих серіалів, аудіокниг та інтерактивних історій. Тут історії плавно переходять від аудіо до відео, дозволяючи користувачам насолоджуватися улюбленим контентом у зручний для них спосіб.

My Hero — чат-застосунок на основі ШІ, що дозволяє взаємодіяти та спілкуватися з улюбленими персонажами книг та серіалів.

HOLYWATER сьогодні — це:

• понад 32,5 млн встановлень застосунків;
• щорічне зростання компанії х3,5 рази;
• понад 1 мільйон нових користувачів_ок щомісяця;
• провідні позиції у своїх нішах на ринках США та Європи.

Далі — більше. Нові формати, історії та побудова всесвіту, де єдине обмеження — людська уява. І ми шукаємо тих, хто готовий творити його разом із нами.

Продукти зростають, а разом із ними — інтерес і любов мільйонів користувачів. Це надихає нас рухатися вперед. Саме тому ми відкриваємо нову позицію: Support Agent.

Задачі, над якими треба буде працювати:

• Допомога клієнтам — відповіді на запитання, що виникають у процесі користування продуктом.
• Відстеження та відповіді на всі відгуки в App Store і Google Play, турбота про рейтинг на обох платформах.
• Обробка звернень щодо технічних проблем через пошту підтримки — дослідження ситуацій і пошук рішень.
• Аналіз вхідних запитів і передача їх релевантним командам (розробникам, аналітикам тощо).
• Підтримка розробників і QA-команди: надання ключової інформації про баги, про які повідомляють користувачі.
• Участь в оптимізації процесів підтримки клієнтів — пошук точок для покращення сервісу.

Для цієї позиції знадобляться такі навички та досвід:

• Базове володіння Excel / Google Sheets
• Вміння чітко й грамотно комунікувати з користувачами
• Уважність до деталей та аналітичне мислення
• Високий рівень емпатії, відповідальність та готовність швидко навчатися
• Досвід роботи з CRM-системами (наприклад, Zendesk, Intercom, Freshdesk) буде плюсом

Бенефіти, які ми пропонуємо:

• Простір для кар’єрного та професійного апгрейду. Доступ до онлайн-бібліотеки, регулярних лекцій від спікер_ок топ-рівня, профільних шкіл, воркшопів, хакатонів. Також компенсуємо навчання англійської мови та участь у профільних заходах.
• Віддалена робота.
• У нас також є кілька офісів за кордоном, тож якщо цікавить релокейт — запитай про нього на співбесіді.
• Сучасна техніка, сервіси та інструменти для роботи.
• Відпустка 20 робочих днів на рік, а також відпочинок у державні свята.
• Необмежена кількість лікарняних та послуги корпоративного лікаря. А після випробувального терміну покриваємо медичне страхування в Україні.
• Компенсація членства в спортивних клубах та доступ до спортивних секцій.
• Відшкодування грошей на підтримку ментального здоровʼя.

Чому з нами класно?

• Професійна команда, у якої ти зможеш переймати досвід, отримувати фідбек, а відтак швидко розвиватися в професії. За результатами останнього опитування щодо Satisfaction & Engagement, наші співробітники_ці оцінили можливості для розвитку у 91%.
• Цікаві челенджі і глибокий досвід. Ми запускаємо нові продукти та масштабуємо існуючі, будуємо процеси й впроваджуємо ініціативи з нуля. І ти можеш стати частиною історії HOLYWATER.
• Атмосфера довіри, відкритості та свободи. Останні 2 роки рівень задоволеності та лояльності працівників_ць до компанії (eNPS) тримається на рівні 75-85%, а 94% опитаних хочуть залишатися з нами протягом наступних 1,5 року.
• Велике професійне ком’юніті. Ти зможеш нетворкати з широким колом професіоналів 20+ компаній Genesis, адже будеш його частиною.

Хочеш дізнатися більше про HOLYWATER?

З інтервʼю СЕО Богдана Несвіта для The Recursive ти прочитаєш про шлях компанії та виклики, з якими команда зіткнулася на ранніх етапах. Зі статей у HackerNoon та TechCrunch — про My Drama, My Hero і нішу вертикальних серіалів. А ще більше інформації про компанію знайдеш у нашому LinkedIn.

Хочеш творити історію разом з нами у HOLYWATER?

Відгукнися на вакансію!