Senior B2B Customer Success Manager

Senior Customer Success Manager

Шукаємо Senior Customer Success Manager для розвитку Customer Success функції B2B iGaming-платформи, яка працює з брендами на 50+ ринках.

Це роль на перетині клієнтської комунікації, продукту та операційного управління. Ти будеш основною точкою контакту для клієнтів та працюватимеш разом із Product, Delivery і Operations — від онбордингу та впровадження функціоналу до розвитку партнерства й Customer Health.

Що потрібно буде робити

• Вести портфель B2B-клієнтів та будувати довгострокові партнерські відносини.
• Розуміти бізнес-цілі брендів, специфіку їхніх ринків і ліцензій.
• Бути єдиною точкою входу для клієнтських запитів: структурувати потребу, визначати expected outcome та координувати реалізацію.
• Забезпечувати прозору комунікацію щодо roadmap, ETA, ризиків, блокерів та змін.
• Контролювати Customer Health та Feature Adoption, виявляти потенційні ризики до моменту ескалації.
• Супроводжувати онбординг нових B2B-клієнтів та проводити product demo разом із PO.
• Збирати recurring pain points, проводити Root Cause Analysis та передавати структурований feedback у Product.
• Розвивати Customer Success практику: створювати стандарти, методології та playbooks для команди.

Що очікуємо

• 4+ роки досвіду в Customer Success, Account Management, Product Operations або суміжних B2B client-facing ролях.
• Досвід у iGaming та розуміння специфіки B2B/B2C продуктів і бізнес-моделі операторів.
• Досвід роботи зі складними технічними продуктами, SaaS-платформами та інтеграціями.
• Розуміння SDLC та продуктового циклу.
• Системне й аналітичне мислення, базове розуміння data flow та компонентів системи.
• Сильний ownership: готовність вести клієнтський запит від отримання до фінального результату.
• Вміння працювати одночасно з декількома клієнтами, командами та пріоритетами.
• Сильні комунікаційні та stakeholder management skills.
• Англійська — Intermediate+.

Що пропонуємо

• Remote / office / hybrid формат.
• Конкурентну компенсацію відповідно до досвіду.
• 20 оплачуваних днів відпустки + 15 додаткових неоплачуваних.
• 22 sick leave дні, включно з mental health days.
• Медичне страхування в Україні.
• Додатковий вихідний на день народження.
• Техніку від компанії на вибір.
• Можливість безпосередньо впливати на розвиток Customer Success функції та B2B-продукту.

Шукаємо не просто менеджера клієнтських запитів, а партнера для брендів, який розуміє їхній бізнес, продукт і може системно вести клієнта до результату.