Helpware

Проходил собеседование и обучение на должность Support Manager и готов поделиться впечатлениями. Будет очень интересно тем, кто хочет попробовать себя в этой роли в данной компании, поскольку новые вакансии открываются постоянно.

Рассказ разделил на 3 этапа (1 этап — до собеседования, 2 — собеседование, 3 — обучение)

1 этап — до собеседования:
Рекрутером была Olga Venets и мне очень не понравилось взаимодействовать с ней и вот почему:
— Olga писала постоянно с грамматическими ошибками;
— общение шло в Viber, и мне писали в 21:00, 22:00 и даже около полуночи — это, мягко говоря, поздно;
— попросили пройти тест по английскому, но дважды я не смог зайти на него (пароль оказывался неверным) — система странная и неудобная уже на старте;
только с третьей попытки я смог пройти тест. При этом, когда я в 21:30 попросил перенести его на следующий день из-за плохого самочувствия, мне ответили, что всё же лучше пройти его сегодня — что оставило не самое приятное впечатление о рекрутере (Ссылка на Google Doc с фото drive.google.com/...​KgrXqK7k/view?usp=sharing)
— сам тест длился почти 2 часа и его было тяжко проходить, затем был ещё один тест примерно на час, и еще на собеседовании снова проверяли английский (рассказать о себе и ответить на вопросы);

Чрезмерные проверки для той позиции и специфики работы, которая здесь есть. В других компаниях встречались случаи либо один адекватный тест, либо разговор с преподавателем английского, после которого он предоставляет фидбек компании и она делится им с тобой (самый удобный и быстрый вариант), компании на заметку.

2 этап — собеседование:
Само собеседование прошло нормально, опять проверяли английский. Но впечатление подпортили большое количество тестов до интервью и общее отношение рекрутера: было заметно, что ей тяжело, неинтересно, и она хочет быстрее всё закончить. При самом общении, мне показалось, что Olga не сидела ровно, а немного сползла вниз по стулу, и в таком равнодушном стиле продолжала задавать вопросы.

Из всех собеседований,которые я проходил, наверное это мне понравилось меньше всего, хотя конечно о компании чисто по общению с рекрутером судить не стоит.

Также рекомендую компании записывать собеседования, и после просматривать, чтобы таких и других неприятных случаев не происходило.

Далее я получил оффер, но не спешил его подписывать т.к. были разного рода сомнения из-за перечисленных выше причин. В итоге я решился на это, но в один момент Olga перестала мне отвечать, и мне пришлось написать другому человеку из этой компании, и спросить что мне делать дальше. В итоге, мне ответили, прислали другой оффер и я его принял.

3 этап — обучение (2 недели):
Плюсы:
— обучение очень структурированное, много видеоматериалов, чувствуется, что компания серьезная и масштабная;
— тренеры/преподаватели дружелюбные, инициативные и приветливые, всегда стараются помочь и сами ищут варианты, если что-то не получается;
— приятная атмосфера в группе.

Минусы:
— информации много, усвоить всё с первого раза сложно, хотя процесс обучения мне понравился;
— в большой группе был один англоязычный участник, поэтому общее обучение часто проходило на английском. При разделении на подгруппы — одна группа обучалась на украинском, а вторая на английском. Это не супер критично, но нагрузка и информации и так много, всякие нюансы лучше воспринимаются на родном языке, а не иностранном. Об этом заранее конечно никто не предупреждал;
— работать нужно на слабом ноутбуке компании и маленьком экране. Свой ноутбук использовать нельзя, хотя заменить корпоративный вроде можно.

Итого, в целом опыт неплохой, но компанию скорее не рекомендую и смог бы выделить следующее,

Плюсы:
— хорошая зарплата на старте (выше, чем во многих местах);
— отличные тренеры на период обучения (но дальше ты работаешь сам и это малозначимо);

Минусы:
— неприятный опыт общения с рекрутером;
— слишком много проверок английского для такого типа работы (где ответы в основном по шаблонам, а не пишутся тобой с нуля);
— нет четкого графика и он меняется;
— работа по трекеру;
— высокая нагрузка (будьте готовы, что все 8 часов нужно отвечать на чаты постоянно и не будет такого времени, когда чатов нет, они есть всегда);
— обязательная работа только на ноутбуке компании;
— через пару месяцев вроде вводятся KPI, где нужно отвечать на минимум 11 писем в час, но самое интересное это то, что если ты не ответил на письмо за 15 минут (не успел или отошел или кто-то отвлек), то это время вычитается из твоего рабочего времени, что звучит немного дико, и я такого нигде еще не встречал..
— на другую позицию можно перейти только через год работы на этой позиции, и не работать здесь, а сразу устроиться на другую не получится (предпочтение для своих), при этом работа тяжёлая и моментами стрессовая, а вакансия открывается постоянно, что означает, что люди все время или уходят или переходят на другие позиции.