Helpware

There was a little confusion at the early stage of hiring, I had to come knocking to the recruiter myself to learn that the delay in decision was due to the manager being on sick leave (would appreciate being notified and not left hanging). However, aside from this (honestly, very small) hiccup, the process was smooth and effortless. I would even go as far as to say it was fun :)
The team is very friendly and helpful, the management is patient. After almost a month working, I have no complaints with the company.

Я пройшов всі етапи співбесіди успішно й отримав job offer двічі з пропозицією працювати на посаді Customer support representative, але я не рекомендую компанію Helpware через непрофесійну поведінку HR представника компанії Марини Кривошея. Я чітко пояснив, що не готовий рухатися далі з компанією і тут почалося... Весь день Марина Кривошея писала листи мені, а потім засмутилася відмовою і написала лист, який був непрофесійний і неадекватний. Прохання до компанії, дивіться кого ви берете на роботу на таку посаду, бо не буде з ким працювати скоро.

Особливості роботи: є тайм трекери, які слідкують за тим, що роблять працівники (якщо не будете рухати мишкою, система вас викине й оплати не буде); графік ненормований в часовий проміжок зранку з 8 до 2 ночі з понеділка по неділю можуть бути зміни, час повітряної тривоги потрібно відробляти, оплата праці залежить від виконання певної кількості відповідей за одну зміну (понад 100 відповідей). Офер не гарантує працевлаштування, потрібно пройти ще успішно двотижневе навчання, яке не оплачується, якщо ви компанії не сподобаєтесь. Працевлаштування з першого робочого дня немає!

Тест на знання англійської мови дуже специфічний. Таке враження, що вас беруть на роботу в посольство чи в міжнародну організацію. А по факту, це робота в онлайн магазині секонд-хенду)

Had a really good experience with Helpware during the hiring process. Everything went pretty fast and smoothly, without long waiting times or confusion. Communication was easy and friendly, and the recruiters were always in touch if I had any questions. Overall, the process felt well-organized and left a very positive impression.

It’s been 1 week since I started working as a Customer Support Representative at this company. The recruitment process with Inna Petrashova was clear and consecutive, which consisted of the language test + one freehand task + the job interview with a Team Lead (Viktoriia Buchynska for me, who provided a great and smooth process). Be ready to spend 4-5 hours for this overall.

The work is fully remote, with the provided equipment from the company (working via yours is prohibited). Pre-onboarding requires picking-up your laptop and making some tinkering around, also filling some forms and getting acquainted with several docs.

Afterwards you get linked to all the needed services with IAM system and start your 3-month practice (nesting stage), it is paid in case you pass and continue cooperation with the company.

During this period you “get to the roots” of what’s happening and gradually prepare to work autonomously, though it needs some focus and patience. The process is structured and cooperated with L&D team, in my case marvellous Valeriia Kozina and magnificent Mariia Boncheva, absolute experts, manifesting both empathetic and issue-handling attitude, no matter what question you address them, they stay technically and emotionally involved all the time so that personally I didn’t feel worried in terms of finding the answer for my question at any moment.

As for working conditions, take them literally as if you were to start your working day tomorrow, you do work 8 hours + 1-hour lunch + 24-min biobreak in general, schedule is movable and may vary significantly so that you might start at 8.00-13.00 and end at 17.00-22.00. You will not be able to get off for an hour and then compensate.

In the end I’ll just leave some perks:
— medical insurance
— 55€/month productivity bonus
— interests clubs, English speaking club
— access to the offices in Lviv, Kyiv and Odesa
— free legal consultaion on mobilisation matters
— thematic events
— PE and other financial matters guidance
— community of your colleagues
— technical support from IT department

Проходил собеседование и обучение на должность Support Manager и готов поделиться впечатлениями. Будет очень интересно тем, кто хочет попробовать себя в этой роли в данной компании, поскольку новые вакансии открываются постоянно.

Рассказ разделил на 3 этапа (1 этап — до собеседования, 2 — собеседование, 3 — обучение)

1 этап — до собеседования:
Рекрутером была Olga Venets и мне очень не понравилось взаимодействовать с ней и вот почему:
— Olga писала постоянно с грамматическими ошибками;
— общение шло в Viber, и мне писали в 21:00, 22:00 и даже около полуночи — это, мягко говоря, поздно;
— попросили пройти тест по английскому, но дважды я не смог зайти на него (пароль оказывался неверным) — система странная и неудобная уже на старте;
только с третьей попытки я смог пройти тест. При этом, когда я в 21:30 попросил перенести его на следующий день из-за плохого самочувствия, мне ответили, что всё же лучше пройти его сегодня — что оставило не самое приятное впечатление о рекрутере (Ссылка на Google Doc с фото drive.google.com/...​KgrXqK7k/view?usp=sharing)
— сам тест длился почти 2 часа и его было тяжко проходить, затем был ещё один тест примерно на час, и еще на собеседовании снова проверяли английский (рассказать о себе и ответить на вопросы);

Чрезмерные проверки для той позиции и специфики работы, которая здесь есть. В других компаниях встречались случаи либо один адекватный тест, либо разговор с преподавателем английского, после которого он предоставляет фидбек компании и она делится им с тобой (самый удобный и быстрый вариант), компании на заметку.

2 этап — собеседование:
Само собеседование прошло нормально, опять проверяли английский. Но впечатление подпортили большое количество тестов до интервью и общее отношение рекрутера: было заметно, что ей тяжело, неинтересно, и она хочет быстрее всё закончить. При самом общении, мне показалось, что Olga не сидела ровно, а немного сползла вниз по стулу, и в таком равнодушном стиле продолжала задавать вопросы.

Из всех собеседований,которые я проходил, наверное это мне понравилось меньше всего, хотя конечно о компании чисто по общению с рекрутером судить не стоит.

Также рекомендую компании записывать собеседования, и после просматривать, чтобы таких и других неприятных случаев не происходило.

Далее я получил оффер, но не спешил его подписывать т.к. были разного рода сомнения из-за перечисленных выше причин. В итоге я решился на это, но в один момент Olga перестала мне отвечать, и мне пришлось написать другому человеку из этой компании, и спросить что мне делать дальше. В итоге, мне ответили, прислали другой оффер и я его принял.

3 этап — обучение (2 недели):
Плюсы:
— обучение очень структурированное, много видеоматериалов, чувствуется, что компания серьезная и масштабная;
— тренеры/преподаватели дружелюбные, инициативные и приветливые, всегда стараются помочь и сами ищут варианты, если что-то не получается;
— приятная атмосфера в группе.

Минусы:
— информации много, усвоить всё с первого раза сложно, хотя процесс обучения мне понравился;
— в большой группе был один англоязычный участник, поэтому общее обучение часто проходило на английском. При разделении на подгруппы — одна группа обучалась на украинском, а вторая на английском. Это не супер критично, но нагрузка и информации и так много, всякие нюансы лучше воспринимаются на родном языке, а не иностранном. Об этом заранее конечно никто не предупреждал;
— работать нужно на слабом ноутбуке компании и маленьком экране. Свой ноутбук использовать нельзя, хотя заменить корпоративный вроде можно.

Итого, в целом опыт неплохой, но компанию скорее не рекомендую и смог бы выделить следующее,

Плюсы:
— хорошая зарплата на старте (выше, чем во многих местах);
— отличные тренеры на период обучения (но дальше ты работаешь сам и это малозначимо);

Минусы:
— неприятный опыт общения с рекрутером;
— слишком много проверок английского для такого типа работы (где ответы в основном по шаблонам, а не пишутся тобой с нуля);
— нет четкого графика и он меняется;
— работа по трекеру;
— высокая нагрузка (будьте готовы, что все 8 часов нужно отвечать на чаты постоянно и не будет такого времени, когда чатов нет, они есть всегда);
— обязательная работа только на ноутбуке компании;
— через пару месяцев вроде вводятся KPI, где нужно отвечать на минимум 11 писем в час, но самое интересное это то, что если ты не ответил на письмо за 15 минут (не успел или отошел или кто-то отвлек), то это время вычитается из твоего рабочего времени, что звучит немного дико, и я такого нигде еще не встречал..
— на другую позицию можно перейти только через год работы на этой позиции, и не работать здесь, а сразу устроиться на другую не получится (предпочтение для своих), при этом работа тяжёлая и моментами стрессовая, а вакансия открывается постоянно, что означает, что люди все время или уходят или переходят на другие позиции.

Працював в компанії з 2020 по 2023 рік і все було тупо топ!

Перший мій експірієнс роботи в офісних умовах і віддалено. З мітингами, інтернаціональним коллективом і усім таким, менеджмент і коллеги — мєга няшечкі, супер френдлі атмосфера і взагалі кайф.

Було справді відчуття, що мені допомагають не тому, що це чиясь робота чи відповідальність, а тому що вони хочуть, щоб я потужно роздуплився. І я з таким відношенням і сам намагався переносити такі моментікси з іншими новачками.

На мене дуже позитивно вплинув цей досвід як на пацанчика, який тільки вривався в доросле життя і я дуже вдячний компанії, що дали мені такий крутий буст.

Працювала в компанії рік. Спочатку на одному проекті (перші 3 місяці був випробувальний термін), де мене згодом скоротили та одразу після цього мені запропонували перейти на інший проект, за що я дуже вдячна. На новому проекті знову був випробувальний термін 3 місяці, але вже через два я вирішила піти, через те що мені не підійшов графік.

Із плюсів: хороша ЗП, бонуси, медстрахування, адекватна комунікація.

Але був і нюанс: під час випробувального періоду офіційно не можна брати відпустку, але мені пішли назустріч і дозволили використати 7 днів, щоб вони не «згоріли», оскільки я не очікувала скорочення і до цього не брала вихідні. Решта днів перейшли на наступний рік. Проте коли я звільнилась за власним бажанням, компенсацію за невикористані дні не виплатили. Тобто фактично я не могла ні використати їх, ні отримати компенсацію, така от ситуація.

В цілому, досвід був корисний і я вдячна за можливості, які дала компанія.

Маю виключно позитивний досвід роботи в Helpware. По-перше, компанія дійсно підтримує повністю віддалений формат — можна працювати з будь-якої точки світу, що для мене було одним з ключових факторів при виборі роботодавця.

Оплата конкурентна та справедлива. Команда — адекватна, доброзичлива, немає токсичності чи зайвої бюрократії. Онбордінг був чітким і комфортним: усе пояснили, допомогли швидко адаптуватися та увійти в курс справ.

Особливо хочу відзначити здорову атмосферу — тут не женуть «на знос», не змушують працювати на максимум і ще трохи. Ніхто не очікує, що ти будеш робити більше, ніж реально можливо. Адекватне навантаження та розуміння з боку керівництва — це те, чого часто не вистачає в інших компаніях.

Рекомендую Helpware тим, хто цінує work-life balance, стабільність та повагу до себе як до професіонала.

Я мала можливість працювати у компанії протягом трьох років, обіймаючи посади в різних відділах, що відносяться до одного проєкту. Helpware надає широкі можливості для професійного зростання та дозволяє спробувати себе у різних напрямках. Якби не переїзд до іншої країни, де поки що немає офісу цієї компанії, не думаю, що вирішила б залишити її. Особливо мені сподобався підхід та увага до співробітників зі сторони менеджменту. Єгор, Марта, Олександр приймають рішення в першу чергу керуючись інтересами всієї команди. При цьому менеджмент не боїться брати відповідальність і не перекладає складні задачі на інших.

Працюю у компанії більше трьох місяців та за цей час отримую лише позитивні емоції. Відчуваю постійну підтримку локальної команди та іноземних колег. Крім своєчасної виплати винагороди також передбачені бонуси, а у складний період надавалася фінансова підтримка з боку роботодавця. Компанія з чудовими цінностями. Радий бути частиною команди та зростати разом із колегами.

Пропрацював 1.5 місяці — все було без проблем. Закордонна команда добре відносилась. Мали обговорити умови контракту. Не лише не зійшлися на спільному знаменнику, а й почув у свій біг від Єгора (відповідального за український офіс) фрази: «ти прийшов сюди, щоб обманути компанію, раз ти не хочеш погоджуватися зі штрафами (в ххххх$)», «ти маєш розуміти з ким ти говориш», «я тут всіх пресую, робота така», «навчися вести бізнес комунікацію» і «попрактикуйся субординації». Я чув від колег дуже негативні відгуки про цього керівника, і переконався на собі. Звичайно після таких розмов про домінацію і сабмісівнес ніякої співпраці бути не може. Процеси слідуються хаотично, тому що такі люди як Єгор є не на своєму місці. Вважаю свій досвід з цією компанією найгіршим за останні 10 років роботи. Раджу майбутнім працівникам бути дуже уважними з контрактами та домовленостями з даною компанією, а CEO компанії прийняти міри, для того, щоб в корпоративній культурі компанія догнала інші компанії в розвитку в майбутньому.

I’ve been working with the company for 5 months already, and I can say that this is the best place I ever worked at. They have decent organization set-up, 24/7 employee support, it is a nice, friendly environment, and they also provide carreer growth opportunities. I just feel like everybody really cares about me every single minute, I really do feel myself as a part of the big Helpware team.

Gratitude to Aleksandra Ros for easy-going communication during the on-boarding process, when I was hired. I got sick right before my interview, but the management gave me some time to recover, so that I feel ok during the interview :)

When I started working at Helpware, I had no idea how pleasant this experience was. Initially, I was surprised by the job interview stage: everything is structured, understandable, as polite as possible. It combines thoughtful organization, structures, comfort with such a tough people and professionals. That feeling when you are on the same wavelength with the values ​​of the company. Helpware is pure love.

Friendly atmosphere, good working conditions, and huge growth opportunities within the company.
Possibility of remote work but if you want you can come to the office any time.
In general, Helpware has a very friendly atmosphere, you always feel support from colleagues like in a one big work family.

This is my first experience in this area and I like it so much. I have good colleagues, they’re so friendly and cooperative. Compensations are done in time, never had issues with that. Also, there is a great opportunity to grow up, I’ve seen a lot of examples when members of my team were taking higher positions.

This company is really professional one. You won’t regret if you join it.

My 5+ years at Helpware proves the fact that this is the company that successfully combines both focus on people and building a strong rapport with the clients.

Helpware is definitely a good start point for the ones who do not have any previous background at all but are ready to learn and try themselves in a BPO industry. After a while you will be surprised to realize that you developed the needed skills that will allow you to occupy a leader’s role.

The company is also welcoming experts of a specific field thus helping the company to grow and attract more vendors offering more versatile products and allowing Helpware to open new and challenging positions.

Helpware is a place where you are working with professionals.
It’s a good place to learn a lot of new things, grow professionally, meet new great people & have a lot of fun.

It’s my first ever job. And I’m happy that it happened to be at Helpware. Onboarding process was comfortable and easy, amazing HR team are there for you to help you with any problem you may face. It’s a modern company with amazing people on board with different opinions and outlooks on life. The working atmosphere is very comfy and it makes you want to work better every day.

The most supportive People-to-People culture on UA IT company market. Management really care about team members performance and mental health as well.
Dynamic growth leads to a freedom for transformations and improvements to achieve best experiences!

My personal values (Trust, Transparency, Responsibility & Ownership) fully meet the values of the company.

Full remote, multicultural team (PH, MX, US, UA), Freedom to smile:)

Huge company with a great corporative attitudes and atmosphere.
I’ve experienced a great onboarding time. Never felt myself so secure and treated as the equal/important part of the company.
Removed job, flexible time of work which you can control.
Team, that seems to be supportive and encouraging as well as challenging in the same time.

Great company, interesting projects, super friendly team. One of the best companies I’ve worked for.

Helpware always provides great support and growth. The team has always supported my aspirations for more challenges and have helped my to grow from a Support Agent to Quality Assurance specialist and then into Success Manager.
Along with the people culture and benefits, the company makes one of the best ones you could work with:)

Company has very friendly and caring atmosphere. Colleagues are always helpful and provide useful feedback. There are opportunities to grow in the company. A really nice place to work in!

Працюю в компанії майже два роки. За увесь час познайомилася з багатьма гарними людьми, знайшла друзів та підтримку (а для мене люди то найважливіше).
Тут я завжди можу отримати фідбек та поділитися своїм, а менеджмент обов’язково вислухає та дасть зворотній зв’язок.
Також дякую компанії за дуже зручні умови під час карантину, адже робота з дому вже стала старою звичкою :)

Отличная компания, хорошие проекты и приятные коллеги)

I’ve been working at Helpware for more than 4 years. This is a really modern company with great people and a great culture. All your ideas are more than welcome here, freedom in the air, so it’s an ideal place for millennials and z-generation people.
Helpware achieved great results during the last 2 years and more to come! Way to go, Team!

Я працювала в компанії трохи менше, ніж півтора року. Тут прекрасні люди та культура спілкування. Надзвичайно дружелюбна атмосфера не тільки всередині команди, але й між різними відділами. Завдяки проектам Хелпвера, я мала змогу навчитись не тільки декільком технічним скілам, але й софт скіли не відставали (сама позиція вимагала + додаткові тренінги від Хелпверу).
Окреме дякую за те, що компанія знайшла шлях до ефективної роботи в умовах дистанційної роботи і досі не примушує звикати до регулярного офісу, навіть за умов послаблення карантину.
Ви сонечки! ☀️

Дуже класна компанія, чудово організовані робочі процеси, доброзичливі люди.

I’ve been working with Helpware for almost 4 months and I’ve only had a great and positive experience and I’m so glad to be part of Helpware team, all the staff is amazing and helpful.
Thank you guys and keep the great work :)

I can confidently say that the company works at a high level. All work processes are perfectly settled. Employees are professional in their work. The office has a comfortable and cozy atmosphere. The company gives a lot of opportunities for career growth and interesting projects. A friendly team always helps in any case and provides a good mood. That’s why working here is a pleasure.

Це був найкращий процес працевлаштування, дякуючи оперативності @Yevheniia Liubymova.
Всі процеси добре налаштовані, дружній колектив, який справді прийде на допомогу, багато можливостей для кар’єрного зростання, цікаві проекти)

Процесс трудоустройства начался с болезни, к которой отнеслись с пониманием. Дружеский коллектив и в любой ситуации всегда приходят на помощь. Спасибо, команда! :)

Сотрудничество с компанией началось три недели назад, процесс устройства был очень комфортным, если что-то непонятно, HR всегда готовы помочь. Дружелюбная и приятная атмосфера, помогают освоиться и понять как все устроено изнутри. )

Класна організація і зрозуміла структура компанії

Начал работать в Helware всего 1 неделю назад, но уже есть чем поделиться. Еще ни разу для меня устройство на работу не было настолько комфортным и приятным! Хочу выразить свою благодарность всей HR команде, а также остальным ребятам с которыми я имел возможность познакомиться. С каждым днем привыкаю к работе все больше и чувствую себя частью большой семьи! В компании отличная атмосфера и видно, что работают профессионалы. Верю в долгосрочное и плодотворное сотрудничество!)

Helpware — особливе місце, де проект на проект не схожий, і люди настільки різні, що дивуєшся що могло їх взагалі об’єднати. За неповних три роки роботи мала можливість вирости з customer support rep до continuous improvement lead (да, така посада існує)). Завдяки роботі з людьми з різних частин світу маєш можливість значно розширити свій світогляд, перейняти купу досвіду, ну і своїм поділитись. Багато чим завдячую цій компаній у своєму професійному розвитку у сфері Customer Care.

Thanks you guys and good luck!

Работала в компании около года с большим удовольствием. Больше всего запомнилась приятная атмосфера: ребята открытые и позитивные, всегда помогут — подскажут. Очень рада, что была возможность поработать с тим лидами и проджектами, очень крутой и интересный опыт.
Так же было большое количество разных проектов и направлений, с которыми мы работали. Я многому научилась и до сегодня применяю знания, полученные в Helpware.

Отдельно хочу упомянуть HR команду, вы успели стать для меня семьей на время работы в компании!